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Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, schnellere und bessere Entscheidungen zu treffen. Entdecken Sie Enterprise Personaloptimierung, verfügbar vor Ort und in der Cloud.

Führungsperspektive

2016年第 3四半期のフォレスター・リサーチ社の The Forrester Wave™ において、ベリントはワークフォース最適化スイートで最高スコアを獲得。 大手アナリスト調査で、ワークフォース最適化スイート提供ベンダーのリーダー企業として認められました

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Personaloptimierung

Steigern Sie die Arbeitskraft und betriebliche Effizienz in Schlüsselbereichen Ihres Unternehmens

Einer der Schlüssel für effektiven Kundendialog ist die Fähigkeit zum Management von Leistung und Produktivität der Mitarbeiter, die am Serviceerbringungsprozess beteiligt sind. Ungeachtet der Größe Ihres Unternehmens müssen Sie in der Lage sein, die Arbeitskraft und operative Effizienz zu erhöhen, um Analytik und fortgeschrittene Prozesse nutzen zu können und gewonnene Erkenntnisse mit anderen Bereichen des Unternehmens zu teilen.

Verint Workforce Optimization bietet fortgeschrittene Automatisierung, um das Beste von Ihren Arbeitskräften zu erhalten. Unsere Software und Dienstleistungen können die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und Prozesse steigern und Sie befähigen, Personalerkenntnisse in Echtzeit in Ihrem Unternehmen zu verbreiten. Organisationen aller Größenordnungen, von großen Unternehmen bis zum mittelständischen Contact Center, vertrauen auf Verint Workforce Optimization zur Erkennung von Interaktionen, Erhöhung der Qualität und zur Unterstützung des Managements von Verfügbarkeit und Performance von Mitarbeitern in bestimmten Bereichen ihrer Mitarbeiter, darunter:

Verint Workforce Optimization umfasst eine Softwaresuite und Serviceleistungen für eine Reihe unterschiedlicher Funktionen, darunter:

Verint Workforce Optimization ist eine vereinheitlichte Suite mit enger Integration und Workflow zwischen Funktionen, einer einzigen Benutzerschnittstelle und eingebetteter Analytik, die Ihnen helfen, fundiertere und schnellere Entscheidungen zu treffen. Trotzdem Verint WFO eine vereinheitlichte Suite ist, ist sie auch offen. Jede Lösung hat Spitzenqualität und wird mit sofort einsatzfähigen API geliefert, was die Integration in Ihre vorhandene Umgebung sehr erleichtert. Die erhobenen Daten können auch ganz einfach mit Lösungen außerhalb des Portfolios geteilt werden, zur Erfassung entscheidungsrelevanter Informationen, die schnelle Entscheidungen möglich machen.

Sie können zudem die Vorteile einer vereinfachten Systemadministration und Wartung, der Zusammenarbeit von Unternehmen in Echtzeit, intuitiver Schnittstellen und Navigation und reduzierter Gesamtkosten nutzen.

Um den Vorlieben der heutigen Mitarbeiter zu genügen, bietet Verint auch mobile Apps an, auf die Mitarbeiter jederzeit und überall zugreifen können, um häufig verwendete Funktionen zu nutzen, z. B. Zeitpläne und Anfragemanagement.

Verint Customer Analytics

Verint Workforce Optimization funktioniert zusammen mit Verint Voice of the Customer-Lösungen, so wie Interaction Analytics – einschließlich Speech, Text und Social Analytics und Enterprise Feedback Management – sowie Customer Communities. Alle diese Lösungen können als Suite oder Einzelprodukte lizenziert werden und in der Cloud, vor Ort oder in einem Hybridmodel bereitgestellt werden, mit flexiblen Kaufoptionen, die zu Ihren Geschäftsbedürfnissen passen.

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