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Die digitale Trendwende

Über 24.000 Kunden und 1.000 Unternehmen in 12 Ländern haben gesprochen. Wie schaffen Unternehmen die perfekte Balance zwischen digitalem und menschlichem Kundenservice?

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Kundenbindungs-Kanäle

Leisten Sie effizienten, konsistenten Kunden-Service über Kanäle und Plattformen

Einer der Schlüssel für effektiven Kunden-Service ist die Fähigkeit, mit Kunden über die Kanäle und Geräte zu interagieren, die sie bevorzugen. Daher unterstützen wir ein breites Spektrum von digitalen und sozialen bis zu mobilen Kundenbindungs-Kanälen – mit unterstützten sowie Self-Service-Kapazitäten.

Da Selbstbedienung mehr und mehr in Schwung gerät, müssen die Kenntnisse und Informationen, die für die Mitarbeiter erforderlich sind, über Self-Service-Kanäle verbreitet werden, um sie effektiv mit Kunden einzusetzen. Das bedeutet, die Gewährleistung einer konsistenten Erfahrung mit Allgemeinwissen und Intelligenz. Die meisten Organisationen haben mit der Zeit eine Reihe von getrennten Kanallösungen angesammelt, daher kann die Einbringung von Allgemeinwissen dabei helfen, auch ihre existierenden Investitionen zu schützen.

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Für unterstützten Service haben wir eine umfassende Suite an Lösungen für Kundenbindungs-Kanallösungen, darunter soziale Medien, E-Mail, Chat, Messaging, Communitys, Sprach-Selbstbedienung und Web-Selbstbedienung. Gleichzeitig bietet Verint eine offene Architektur, die es Organisationen ermöglicht, Lösungen für Kundenbindungs-Kanäle von vielen verschiedenen Anbietern miteinander zu kombinieren und aneinander anzupassen. Zusätzlich können auch Bots über bestimmte Kanäle angeschlossen und mit Verints Wissensmanagementlösung kombiniert werden, um den Austausch von Erkenntnissen über Kundenbindungs-Kanäle zu ermöglichen.

Über unsere umfassenden Partnerschaftsallianzen mit führenden Sprachkommunikationsanbietern stellt Verint eine ACD-neutrale Umgebung zum Schutz von existierenden Sprachinfrastrukturinvestitionen bereit. Wir haben tatsächlich laufende Investitionen in enge Integrationen mit allen führenden Telefonieanbietern. Unsere Neutralität ermöglicht unseren Kunden, unsere erstklassigen Lösungen von der richtigen Kombination bewährter Partner zu erwerben, die eine optimale Kundenbindung garantieren

Verint Express Engagement Management - Ontdek Verint Express, onze klantenservice software voor middelgrote organisaties, die zowel via de cloud als on-premise kan worden geleverd. De software-oplossing biedt u altijd en overal toegang tot de functies die u nodig hebt om uw klanten via alle servicekanalen optimaal te kunnen bedienen. Verint Express is de bron voor kennismanagement, zoekfunctionaliteit, integratie en business process management, waardoor u een consistente klantbeleving realiseert.

Verint Government Engagement Management —This solution helps government and public sector organizations serve customers more effectively in digital self-service, digital-assisted service, and human-assisted service scenarios through integrated case management, business process management, knowledge management, real time analytics, and social media capabilities.

Zu den Lösungen von Verint für Kundenbindungs-Kanäle gehören:

Sie sind dabei, Ihr Kundengeschäft zu modernisieren, und wir sind hier, um Ihnen zu helfen, mit einem Maximum an Flexibilität zum Aufbau einer Multi-Channel-Kundenbindungsstrategie passend zu Ihrem Bedarf. Unsere Kundenbindungs-Kanallösungen stehen in der Cloud, vor Ort oder in einem Hybridmodel zur Verfügung, um Ihren geschäftlichen Erfordernissen am besten Rechnung zu tragen.

Webinar auf Anforderung: Die digitale Wende: Verint und Gastreferentin Mary Wardley von IDC sprechen über Schlüsselerkenntnisse aus der Forschung über die Trendwende bei der Kundenbindung.

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