Es ist Zeit für CX-Automatisierung
Open CCaaS bietet beispiellose Freiheit und Flexibilität zur Steigerung der CX-Automatisierung. Nutzen Sie Daten, KI und Bots, um Ihre CX zu verbessern und Kosten zu senken.
Erfahren Sie mehr über den Vorteil von Open CCaaS
Steigern Sie die CX-Automatisierung mit Verint Bots
Erfahren Sie, wie unser Team von Verint Bots die Arbeitskräfte mit Automatisierung ergänzt und Marken dabei unterstützt, die CX zu verbessern. Beispiele zeigen, wie Menschen und Bots gemeinsam die CX-Automatisierung vorantreiben.
Warum Verint?
Verint hilft Ihnen, Möglichkeiten zur Kundenbindung zu erschließen, die vor ein paar Jahren kaum vorstellbar waren. Wir entwickeln Innovationen, damit Sie neue Erkenntnisse gewinnen, CX verbessern und Ihre Kosten für die Kundenbindung senken können.
Verint Open CCaaS-Plattform
CCaaS steht für Contact Center as a Service. Früher waren CCaaS-Lösungen auf Telefonie ausgerichtet und ließen andere Kanäle außer Acht. Wir wissen, dass Ihre Anforderungen bei der CX-Automatisierung weit über ACD-Funktionalitäten hinausgehen. Mit unserer Open CCaaS-Plattform profitieren Sie von Offenheit und Interoperabilität in Bezug auf Daten, KI-Technologie, Lösungen und Umgebung sowie einem offenen Unternehmen. Alles ist offen.
Lernen Sie die Plattform kennenEntdecken Sie unsere offene Plattform
Verint bietet eine offene Plattform, die durch Daten und Bots unterstützt wird, um Ihren ROI zu verbessern und die CX-Automatisierung voranzutreiben. Es ist an der Zeit, Ihre Marke für neue Möglichkeiten der Kundenbindung zu öffnen.
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Verint Open Plattform
Schneller ROI und erstklassige CX-Automatisierung mit einer KI-basierten Open CCaaS-PlattformVerint Da Vinci™ KI
Mit Verint Da Vinci KI und Analyse gewinnen Sie Informationen und automatisieren Prozesse im gesamten Unternehmen.Open Engagement Data Hub
Es ist wichtig, alle Kundendialoge jeglicher Art und auf jedem Kanal zu verstehen. Machen Sie all Ihre Interaktions- und CX-Daten für Analysen verfügbar, einheitlich und vernetzt.Forecasting und Scheduling
Prognostizieren Sie exakt den Bedarf für alle Kanäle und sorgen Sie dafür, dass die richtigen Mitarbeitenden die richtige Arbeit zur richtigen Zeit erledigen.Quality and Compliance
Stellen Sie sicher, dass alle Interaktionen auf allen Kanälen einheitlich von hoher Qualität sind und alle Ihre Prozesse und Verfahren befolgen.Real-Time Coaching Bots
Create positive outcomes for your customers. Give your employees the answers and guidance they need – when they need it.Channel Automation
Stellen Sie Ihren Agenten eine zentrale Oberfläche für den Kundendialog über Sprach- und digitale Kanäle zur Verfügung. Konsistenz unabhängig vom KanalAnalytics and Insights
Gewinnen Sie aussagekräftige Informationen von Sprach- und Textkanälen, um Kosten zu senken und die CX zu verbessern.Telephony & Digital Channels
Bieten Sie Ihren Kunden zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Service auf dem von ihnen bevorzugten Kanal.Voice of the Customer
Sprechen Sie mit Kunden und Mitarbeitern, um ihre Meinung zu erfahren, zu analysieren und darauf zu reagieren. So etablieren Sie einen lückenlosen Feedback-Prozess im gesamten Unternehmen.Experience Management for Web & Mobile
Collect, integrate, analyze, and action web and mobile feedback to improve the user experience, streamline customer effort, and drive conversion and engagement.Laden Sie die neuesten Forschungsergebnisse zur CX-Automatisierung herunter
Um das Kundenerlebnis (CX) effizient zu verbessern, müssen Kontakzentren automatisieren – und das schnell. Zum ersten Mal ist umfangreiche Automatisierung ohne grobe Störungen erreichbar. KI ermöglicht es, konsistente, zuverlässig ausgezeichnete Kundenerfahrungen mit CX-Automatisierung zu schaffen.
Lesen Sie das neueste Ventana Research, jetzt Teil von ISG, Whitepaper, um zu verstehen, wie die Ergänzung von menschlichen Agenten und Arbeitsabläufen mit KI bessere Geschäftsergebnisse im Kontakzentrum und darüber hinaus antreiben wird.
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Workforce Engagement verbessern
Google hat sich für Cloud-Lösungen von Verint entschieden, um die Arbeitszeiten seiner Mitarbeiter weltweit zu planen und zu steuern. Mit den Prognose- und Planungsfunktionen von Verint kann Google sicherstellen, dass die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind.
Heute unterstützt Verint Google bei der Bearbeitung von hunderten Millionen Gesprächen pro Jahr.
Insights
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