Verint Customer Engagement Cloud Platform

Conecte sus datos en toda la empresa y obtenga algo tan esencial como una imagen clara del rendimiento. Mejore su estrategia de compromiso con los clientes y encuentre formas de aprovechar al máximo las aptitudes de sus empleados.

Mujer sentada en un banco con ordenador

Nuestros clientes

Un enfoque abierto del compromiso del cliente

Aunque está optimizado para las soluciones basadas en la nube de Verint, Verint Cloud Platform se conecta de manera transparente a su ecosistema de nube empresarial exclusivo y amplía las capacidades para que pueda:

  • Integrarse fácilmente con las principales soluciones de infraestructura de comunicación
  • Ampliar su solución CRM para permitir una participación más diversa
  • Conectar la plataforma Verint con todo su ecosistema empresarial a través de una gran variedad de API
Descargar: Folleto de plataforma en Cloud
woman using laptop outside

La brecha de compromiso del cliente

A medida que los consumidores cambian a los canales digitales, marcas como la suya se enfrentan a un número cada vez mayor de interacciones y altísimas expectativas.
Y usted dispone de un conjunto limitado de recursos para interactuar con los clientes. Esta brecha cada vez mayor entre las expectativas y los resultados es la brecha de capacidad de compromiso (Engagement Capacity Gap).

Verint Cloud Platform cierra la brecha de capacidad de compromiso al permitirle adoptar rápidamente soluciones automatizadas con las que sus clientes disfruten a lo largo de su recorrido y que se adapten a sus requisitos, cuando y donde deseen comprar, interactuar y recibir servicios.

Descargar: Informe sobre la brecha de capacidad de compromiso
Engagement Capacity Gap Diagram

Con Verint Cloud Platform puede:

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Gama de productos

  • Workforce Engagement

    Adelántese a la competencia con herramientas impulsadas por IA creadas para el futuro de sus empleados. Involucre y gestione sus equipos de centros de contacto, oficinas y sucursales.

  • Digital First Engagement

    Proporcione a sus clientes la experiencia adecuada en el momento adecuado y por el canal de su elección.

  • Experience Management

    Interactúe con sus clientes y empleados para captar sus opiniones, analizarlas y actuar de acuerdo con ellas en un proceso de bucle cerrado en toda la organización.

  • Engagement Data Management

    Es imprescindible comprender el compromiso de sus clientes en todos los canales y modos de comunicación. Haga que todos sus datos de interacción y experiencia estén disponibles para su análisis de una manera unificada y cohesiva.

  • IA y análisis

    La tecnología de IA y análisis Da Vinci de Verint activa la información y automatiza las experiencias en su empresa.

Con Verint Da Vinci AI and Analytics

Verint Da Vinci AI and Analytics incorpora modelos avanzados de aprendizaje automático, procesamiento del lenguaje natural, modelos de reconocimiento de intenciones, modelado predictivo y motores de análisis.
Es el motor que permite a Verint Cloud Platform:

  • Transformar los datos no estructurados en información y acción.
  • Utilizar el aprendizaje automático para mejorar los procesos empresariales.
  • Comprender la opinión y las tendencias de clientes y empleados
  • Determinar la intención del cliente a partir de una conversación verbal o escrita
Más información
Mujer sentada en silla con portátil

"Lo que Verint nos dio en soluciones de plantilla fue una herramienta para ayudarnos a tener éxito. Lo que no esperaba era que su aplicación móvil fuera mucho más allá de lo que he visto en el sector… Los empleados están contentos, los clientes están contentos, y el negocio, también".

Joel White Director de Planificación de U-Haul International

"Al utilizar las categorías de análisis de voz, podemos decirle el porcentaje de veces que un cliente está insatisfecho o confundido, cuántos errores de procesamiento de datos nos dicen que tenemos y el esfuerzo que han tenido que invertir para resolver el problema".

Alex Richwagen New York Life Insurance Company

"Con [Verint] Predictive Experience, hemos podido demostrar estadísticamente que nuestras inversiones han mejorado la satisfacción del cliente".

Kristy Brandon Vicepresidente sénior de productos minoristas de banca electrónica de Comerica

Ser el referente en inteligencia artificial (IA)

  • 10 millardos

    10 mil millones de interacciones con los clientes al año gestionadas por clientes de Verint

  • 90 mil

    90 000 instancias de comprensión de lenguaje natural para las soluciones de IA de Verint

  • + de 500

    Más de 500 patentes y solicitudes de patentes en toda la cartera de Verint

Reconocimiento del sector

  • Nombrado líder mundial en plataformas de software de IA conversacionales de uso generalista (2021)

  • Verint ha recibido de Gartner, Inc. la denominación de Líder en el Cuadrante Mágico sobre Gestión del compromiso del empleado (2021)

  • Puntuación máxima de los clientes en cuanto a satisfacción en el informe de análisis de interacción de 2020 de DMG Consulting

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Dentro de Verint Cloud Platform

Solicite una demostración hoy mismo para obtener más información sobre las soluciones líderes del mercado que integran Verint Cloud Platform.