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#EngageOTR

Engage on the Road Deutschland 2019

Willkommen bei Engage on the Road Deutschland, einer Veranstaltung speziell für unsere deutschen Kunden, die am Dienstag, dem 21. Mai im Pure-Liner Frankfurt stattfinden wird. Engage on the Road bringt Kollegen und Interessenten zusammen, um gegenseitig Ideen auszutauschen und die Zusammenarbeit zu fördern. Zudem bietet die Veranstaltung zahlreiche Gelegenheiten herauszufinden, wie Sie Ihre Verint-Lösungen optimal nutzen können. Unsere Experten geben wertvolle Einblicke, berichten von ihren Erfahrungen und zeigen Wege zur Optimierung des Customer Engagement auf.

Wissen

Erfahren Sie mehr über die neuesten Lösungen, unsere Roadmaps und Produktneuheiten.

Netzwerk

Gewinnen Sie während der Präsentationen & Vorträge wertvolle Einblicke und vernetzen Sie sich bei den weiteren Aktivitäten mit der Verint Community sowie Kunden, Interessenten und Verint Experten.

Inspiration

Lassen Sie sich von Präsentationen unserer Kunden und Vorträgen von Branchenexperten inspirieren.

sprecher

  • Andrew Maher

    Avaya

  • Danny Hense

    Deutschen Telekom

  • Dirk Daberkow

    Telefonica

  • Rainer Kolm

    i-CEM

  • Stani Neumann

    Deutschen Telekom

  • Sonja Werner

    Deutschen Telekom

  • Kathrin Wekwert

    Parship

  • Christian Berger

    Verint

  • Alexander Fischer

    Verint

  • Marije Gould

    Verint

Programm

Christian Berger, VP Sales Mainland Europe, Verint

Eröffnung

Marije Gould, Vice President Marketing EMEA, Verint

Verint Keynote: The hybrid workforce; how humans and technology work hand-in-hand

In collaboration with Opinium Research LLP, Verint Systems has polled more than 34.000 people in 18 countries across the globe to better understand consumer attitudes and demands around customer and employee engagement, technology and data. Marije Gould will tell you all about the hybrid workforce; how humans and technology work hand-in-hand to deliver better customer and employee experiences in our 'always-on' society. Our research will explore the true value of humans at work, and in customer service, as businesses turn to technology to engage with the 'always-on' consumer.

Alexander Fischer, Director Enterprise WFO Practice EMEA, Verint

The Future of Customer Engagement – Elevating the Customer Experience and Driving Operational Efficiency

Verint ist das Unternehmen für Kundenbindung. Customer engagement is now a strategic differentiator, and our solutions enable our customers to gain a sustainable competitive advantage by elevating customer experience and driving operational efficiency. We help organizations simplify, modernize and automate their customer engagement through our market-leading cloud and hybrid solutions. At our core, we’re a technology innovator and have one of the broadest portfolios of customer engagement solutions available today. We will share the Verint product strategy that is driving the evolution of our portfolio and our acquisition strategy. We will look at the latest and upcoming enhancements to our solutions, and also a vision of our integrated capabilities to manage the full customer engagement lifecycle.

Kathrin Wekwert, Team Leader Customer Service, Parship

Kundenpräsentation Parship: Unsere Beziehung mit Verint

Ich freue mich über die Beziehung zwischen der Parship Group und Verint zu erzählen. Angefangen von unseren Erwartungen bis hin zur ersten Begegnung aber auch über unsere täglichen Herausforderungen.

Danny Hense, Project Manager, Deutschen Telekom Services Europe AG

Kundenpräsentation: Implementierung der Verint-WFM-Lösung in der Deutschen Telekom Services Europe AG (Projekt ProCon)

Das Projekt umfasst die Einführung einer Workforce Management-Lösung für das Backoffice des Personalservices für den Konzern Deutschen Telekom AG. Es werden die Herausforderungen im Planungsprozess dargestellt und darüber hinaus der Weg über die Ausschreibung, die Implementierung bis hin zu den ersten Schritten mit Verint.

Andrew Maher, Customer Engagement Evangelist, Avaya Deutschland GmbH

Experience 4,0 - Schritt halten mit den heutigen Herausforderungen

In vielen Teilen unseres Lebens erleben wir dramatische Veränderungen, einschließlich der Art wie wir kommunizieren. Dies ist nicht nur ein Thema der Generation X, sondern alle traditionellen Methoden werden täglich herausgefordert und getestet. Welche Schritte sollten Sie unternehmen? Was bedeutet Experience 4,0 und wie können Sie dies auf Ihr Unternehmen anwenden? Dieser Vortrag führt Sie durch Praxisbeispiele von Unternehmen, die diese Herausforderungen angenommen und erfolgreich gemeistert haben.

Dirk Daberkow, Specialist Quality Assurance & Steering Customer Service & Sales, Telefonica

Kundenpräsentation Telefonica: Korrelationsmöglichkeiten von Sprachanalysedaten

Rainer Kolm, CX – Quo Vadis

Keynote: CX – Quo Vadis – Trendstudie CX 2019

Customer Experience Management (CEM) oder auch CX Management hält Einzug in deutsche Unternehmen. Zunächst als von vielen in unterschiedlichsten Zusammenhängen genutztes „Buzzword“, aber auch zunehmend konkrekt in neuen Postition wie die des Customers Experience Managers. Mittlerweise wird es über 1,000 Customer Experience Manager in Deutschland geben, der Beruf ist laut n-tv nicht umsonst ein Trendberuf 2019. Es gibt also genügend Gründe für Unternehmen sich mit dem Thema CX zu beschäftigen.

Ort

Schwimmende Eventlocation - kommen Sie an Bord!

Pure-liner steht für offene, individuell gestaltbare Räume und klare Lini- en sowie ein modernes Sound- und Ambient-Lightsystem, welches eine einzigartige Athmosphäre erzeugt.

Legen Sie mit uns ab und los!

Pure-Liner

ADRESSE

Anleger Holbeinsteg
Untermainkai 26
60329 Frankfurt am Main

Webseite


Anmeldung

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