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Eine einfache, einheitliche und unternehmensweite Workforce Management Lösung zur Planung, Prognose und optimalen Zeiteinteilung von Mitarbeitern entsprechend dem Arbeitsaufwand all Ihrer Kundenservice-Abteilungen.

UNISONO – Workforce Management

Enterprise Workforce Management

Mit Enterprise Workforce Management erreichen Sie Ihr Serviceniveau, steigern Sie die Produktivität, reduzieren Sie die Kosten und balanzieren Sie die Flexibilität der Mitarbeiter.

Gesteigerte Erwartungen an den Kundenservice stellen viele Organisationen vor neue Herausforderungen beim effizienten Management ihrer Mitarbeiter. Sie müssen die verschiedenen Typen und den veränderlichen Umfang der Arbeit bewältigen, die im Contact Center sowie bei den Backoffice- und Filialen eingehen. Oft kämpfen die Organisationen damit, die richtige Anzahl an angemessen ausgebildeten Mitarbeitern bereitzustellen, um die mit den Telefonaten, Web-Chats, Antragsformularen, Kreditanträgen, E-Mails, Beiträgen in den sozialen Medien und in der Filiale anstehenden Leuten verbundene Arbeit zu bewältigen. In einem solchen Umfeld ist es wichtig, dass der Arbeitsaufwand, das Personal und die damit verbundenen Verfahren in allen unterschiedlichen Betriebsbereichen ausgewogen werden, damit man einen effektiven Kundenservice anbieten kann.

Verint Enterprise Workforce Management ermöglicht Unternehmen durch die Nutzung einer vereinheitlichten Personal-Management-Lösung eine effiziente Planung, Prognose und zeitliche Einteilung von Mitarbeitern, sodass Servicelevel-Ziele eingehalten werden. Die Lösung bietet einen umfassenden Einblick und Überblick über die Arbeit, über Ihre Mitarbeiter und über die Prozesse an allen Kundenkontaktpunkten an.

Arbeit: Management unterschiedlicher Arten von Arbeit – mit einem Schritt, von einem Schritt bis hin zu mehreren Mitarbeitern, mit mehreren Schritten verbundene Arbeit – jeweils mit unterschiedlichen Erwartungen, was das Serviceniveau betrifft.

Personal: Managen Sie die Verfügbarkeit des Personals in unterschiedlichen Standorten neben deren Fertigkeiten, Kenntnissen, Präferenzen und Arbeitsrichtlinien.

Prozesse: Erhalten Sie einen Einblick in die Art und Weise, wie die Arbeit erledigt wird, sowie in den Status der Arbeitsaufgaben.

Es sind native mobile Anwendungen für Android- und Apple iOS-basierte Geräte erhältlich. Damit werden bestimmte Mitarbeiter-orientierte Workforce Management- und Performance Management-Funktionen ermöglicht.

Das Enterprise Workforce Management von Verint wird noch erheblich wertvoller, wenn es zusammen mit dem Performance Management von Verint und der Desktop- and Process Analytics von Verint zum Einsatz kommt. Diese Kombination nutzt die leistungsstarken, vereinheitlichten Lösungen bei den einzigartigen, vorgefertigten Workflows der Geschäftsabläufe, um zwecks besserem Management und effektiverer Entscheidungsfindung zeitnah fundierte Maßnahmen zu treffen.

Verint Enterprise Workforce Management bietet eine Vielfalt branchenführender Funktionen speziell für den Bedarf in Contact Centers, Backoffices und Filialen.

Die Lösung ist ein integraler Bestandteil der Verint Workforce Optimization, einer umfassenden Lösung zur Erfassung, Bewertung, Verwaltung und Analyse von Omnichannel-Interaktionen mit Kunden. Sie kann vor Ort oder in der Cloud bereitgestellt werden, mit flexibler Lizensierung, die zu Ihren Geschäftsbedürfnissen passt.

Sehen Sie sich an, wie eine bedeutende Kreuzfahrtlinie vom Verint Workforce Management und anderen Produkten profitiert.

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Kontakt

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

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Ein holistischer Ansatz zur Prognose von Arbeitsbelastung und Planung/Personaleinsatzplanung von Ressourcen in allen Betriebsbereichen

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