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Zeichnen Sie nicht einfach auf, sondern tun Sie das auf die intelligente Art mit Verint Intelligent Call Recording

Intelligent Recording

Reduzieren sie die Haftung und verbessern Sie die Compliance und Qualität.

Organisationen zeichnen wegen Haftungsschutz, Compliance und Qualitätsmanagement schon lange die Interaktionen zwischen ihren Kunden und Mitarbeitern auf. Diese Aufzeichnungen können zwar riesige Mengen hilfreicher Informationen enthalten, entscheidungsrelevante Informationen daraus zu entnehmen, kann sich aber als schwierig erweisen.

Verint Intelligent Call Recording Interaction Review

Verint Intelligent Call Recording ist eine einfache, vorgefertigte Lösung, die die Aufzeichnung von Gesprächen mit Sprachverarbeitung verknüpft, um die aufgenommenen Interaktionen effektiver nutzen zu können. It can capture, index, archive and retrieve voice, video, and text interactions across multiple channels. Außerdem kann es das Anruf-Tagging mithilfe von direkt einsatzbereiten Dispositionsthemen oder von Ihnen definierten Themen automatisieren.

Ein Omnichannel-Interaktion-Player präsentiert alle Interaktionsmerkmale an einer Stelle und vereinfacht damit das Zuhören, die Ansicht, Analyse und Reaktion. Verint Intelligent Call Recording is easy to maintain, with proven reliability, and many redundancy options.

Verint Intelligent Call Recording is unified with other products within the Verint Workforce Optimization portfolio, such as Enterprise Workforce Management, Desktop and Process Analytics, and Speech Analytics. Es unterstützt auch Real-Time Speech Analytics- und sprachbiometriebasierte Authentifizierung und die Erkennung von Betrugsversuchen. The unification simplifies administration and delivers unique, pre-built, business process workflows, to quickly show why and how interactions are being handled by employees.

To secure sensitive and private interaction information, Verint Encryption Management is available. This optional solution offers a FIPS-compliant key management server that supports AES-256 in true end-to-end encryption to protect data as it’s recorded, moved to archive, or retrieved during replay.

Deployed in combination with Verint Encryption Management and Verint Desktop and Process Analytics, Verint Intelligent Call Recording can facilitate compliance with Payment Card Industry – Data Security Standards (PCI-DSS) mandates.

In addition to Intelligent Call Recording, Verint offers a variety of recording solutions, including:

  • Interaction Recording – A full-time, multichannel enterprise compliance recording and archiving solution.
  • Face-to-Face Voice Interaction Recording – A scalable, robust recording solution that can capture face-to-face interactions between employees and customers at distributed business locations.
  • Recording for Public Safety – A full-time, multichannel recording and archiving solution for public safety compliance, driving better citizen experiences, and managing liability more effectively.
  • Verint for Financial Compliance – An enterprise, multichannel solution designed to help trading compliance officers ensure compliance with financial regulations, adhere to internal procedures, and demonstrate best practices to regulators.

These solutions can be deployed on premises or in cloud environments.

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