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Durch die Aufzeichnung von persönlichen Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Kunden an verschiedenen Geschäftsstandorten mit Verint Audioaufzeichnung für Filialen stellen Sie die Einhaltung gesetzlicher und qualitativer Bestimmungen sicher.

CredAbility

Audioaufzeichnung für Filialen

Zeichen Sie persönliche Interaktionen auf, um Qualität, Compliance und Vertriebseffizienz sicherzustellen

Die Unternehmensanforderungen zur Aufzeichnung können sich unterscheiden, werden aber oftmals von der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen, Qualitätsanforderungen und dem Schwerpunkt auf Vertriebseffizienz angetrieben. Wegen der weltweiten Bemühungen zum Schutz von Konsumentenrechten ist die Nutzung von Technologien für Organisationen wichtig, damit Prozesse ordnungsgemäß befolgt werden. Elektronische Aufzeichnungen für jede Kundenkonversation zu haben, kann Organisationen helfen, die Leistung ihrer Mitarbeiter zu überwachen und zu evaluieren, um sicherzustellen, dass sie die erforderlichen Vorschriften und Richtlinien einhalten.

Verint Audioaufzeichnung für Filialen erfasst persönliche Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Kunden, sowohl in Großraumbüros als auch in Konferenzräumen. Es hilft dabei sicherzustellen, dass Mitarbeiter an verschiedenen Standorten die Bestimmungen und Richtlinien einhalten und gleichzeitig tiefere Einblicke darin erhalten, wie effektiv sie ihre Vertriebschancen und andere Interaktionen mit Kunden nutzen. Sie können:

  • Aufnahmen von verschiedenen Orten mit einer Verwaltungsschnittstelle zentralisieren.
  • Qualität und die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen sicherstellen, während gleichzeitig hohe Strafen vermieden und der Ruf geschützt wird.
  • Im Falle von Streitigkeiten oder Missverständnissen persönliche Gespräche überprüfen
  • Den Bedarf an herkömmlichen Archivierungslösungen senken oder eliminierten.
  • Aufbewahrungs- und Speicherkriterien einfach definieren, was die Einhaltung von Branchenbestimmungen im Hinblick auf Aufbewahrungs- und Archivierungsfristen erleichtert.

In Kombination mit Quality Management kann Branch Recording von Verint Führungskräften dabei helfen, Audio- und Bildschirmaufzeichnungen zentral abzurufen und die Qualität und Effektivität der Kundeninteraktionen zu bewerten.

Die Lösung kann auch durch Speech Analytics ergänzt werden, um modernste Konversationsanalysen für die automatische Erkennung, Gruppierung und Organisation von Wörtern oder Wortgruppen, die bei persönlichen Filialaufzeichnungen verwendet werden, in Themenbereiche zu ermöglichen, um aufkommende Trends, Möglichkeiten oder Probleme aufzudecken. Weiterhin können bestimmte Kategorien auf Grundlage von Schlüsselworten definiert werden, was bei der Überwachung von Trends in Bezug auf Produkt- und Servicewahrnehmungen hilft und kritische Interaktionen aufzeigt.

Weitere Informationen

Kontakt

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Mehr als Kostensenkung und Self-Service

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Workforce Optimization für Filialen

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