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Informationen zu den vier wichtigsten Elementen, die die sinnvolle Beschäftigung der Mitarbeiter und bessere Leistungen für Ihre Organisation fördern.

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Performance Management

Verfolgen, Verwalten und Verbessern der Mitarbeiterleistung

Die Verwaltung von Leistung und Produktivität ist keine leichte Aufgabe, da typische Kundenserviceteams in Unternehmen sich oft durch viele Funktionen, unterschiedliche Systeme und komplexe Prozesse kennzeichnen. Leistungsmanagementprogramme können Organisationen dabei unterstützen, auf ihre Ziele der Optimierung von Kosten, Qualität und Service hinzuarbeiten. Die dementsprechenden Leistungen können anschließend gemessen und bei Bedarf aufgrund entscheidungsrelevanter Informationen korrigiert werden.

Verint Performance Management bietet ein zentrales, standardisiertes Rahmenwerk zur Nachverfolgung, Verwaltung und Verbesserung der Leistung von Mitarbeitern und Teams im gesamten Unternehmen, von Contact Centern und Filialen bis zum Back-Office-Betrieb. Es kann Ihrem Unternehmen helfen, einen kontinuierlichen Prozess zur Steuerung der Leistung in all jenen Unternehmensbereichen zu implementieren, die eine Auswirkung auf das Einkaufs- und Serviceerlebnis haben.

Im Rahmen der integrierten Lösung umfasst das Leistungsmanagement von Verint zudem:

  • Verint eLearning: Bietet webbasierte Funktionen, um Mitarbeitern direkt am Desktop Schulungen und Training bereitzustellen.
  • Verint Coaching: Bietet sofort einsatzbereite Arbeitsabläufe für die Planung, Durchführung und Nachverfolgung von Coachings, die mit individuellen Bewertungsergebnissen für die Qualitätsüberwachung integriert sind, damit Ihr Unternehmen Mitarbeitern eine bessere Anleitung zur Entwicklung und Verbesserung ihrer Fähigkeiten bieten kann.

Laden Sie das e-Book „Leveling the Playing Field: Der Grundpfeiler
auf das Mitarbeiterengagement“ herunter, um die vier wichtigen Faktoren in Erfahrung zu bringen
zum Mitarbeiterengagement.

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