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Informationen zu den vier wichtigsten Elementen, die die sinnvolle Beschäftigung der Mitarbeiter und bessere Leistungen für Ihre Organisation fördern.

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Performance Management

Informieren Sie die Mitarbeiter und Manager über Actionable Intelligence via Scorecards, eLearning, Coaching und Gamification

Die Verwaltung von Leistung und Produktivität ist keine leichte Aufgabe, da typische Kundenserviceteams in Unternehmen sich oft durch viele Funktionen, unterschiedliche Systeme und komplexe Prozesse kennzeichnen. Leistungsmanagementprogramme können Organisationen dabei unterstützen, auf ihre Ziele der Optimierung von Kosten, Qualität und Service hinzuarbeiten. Die dementsprechenden Leistungen können anschließend gemessen und bei Bedarf aufgrund entscheidungsrelevanter Informationen korrigiert werden.

Verint Performance Management beinhaltet Scorecards, eLearning, Coaching und Gamifizierung und bietet ein zentrales, standardisiertes Rahmenwerk zur Nachverfolgung, Verwaltung und Verbesserung der Leistung von Mitarbeitern und Teams im gesamten Unternehmen – von Contact Centers und Filialen bis zum Back-Office-Betrieb.

Im Rahmen der integrierten Lösung umfasst das Leistungsmanagement von Verint zudem:

  • Verint Learning: Internet-basierte Funktionen zur Bereitstellung von Schulungen und Training direkt an die Mitarbeiter-Desktops.
  • Verint Coaching: Die Lösung bietet einen gebrauchsfertigen Workflow für die Planung, Bereitstellung und Nachverfolgung von Coachings, der in individuelle Bewertungsfunktionen zur Qualitätsüberwachung integriert ist.
  • Verint Gamification: Eine optionale, dennoch leistungsstarke Lösung, die Spielmechaniken verwendet, um Personal einzubinden, Ziele weiterzuvermitteln, Leistungen zu messen und anzuerkennen, zur Zusammenarbeit anzuregen und Teams zu motivieren.

Laden Sie das e-Book „Leveling the Playing Field: Der Grundpfeiler
auf das Mitarbeiterengagement“ herunter, um die vier wichtigen Faktoren in Erfahrung zu bringen
zum Mitarbeiterengagement.

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(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

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