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Wenn es um Exzellenz in punkto Kundenservice, Kundeneinbindung und Mitarbeiterengagement geht, dann gehen diese Hand in Hand.

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Lösungen für Contact Center

Förderung intelligenter Kunden- und Mitarbeiterbindung

Anrufe. E-Mails. Web-Formulare. Umfragen. Mobile Apps. Telefonanrufe, E-Mails, Webformulare, Umfragen, Mobil-Apps – Auf dem Weg zum Knotenpunkt einer unternehmensweiten Omnichannel-Einkaufs- und Serviceerlebnisstrategie geht das Contact Center von heute weit über die Ursprünge von Call Centers hinaus.

Während der Self-Service von Kunden zunimmt, stellen sich den Mitarbeitern in den Contact Centers komplexere Probleme. Damit steigt die durchschnittliche Bearbeitungszeit und ihr Bedarf an kontextbezogenen Informationen, wissensreichen Artikeln und Echtzeit-Beratung, um die Anfragen akkurat und effizient abwickeln zu können.

Verint bietet Software und Services, um Sie bei der Verbesserung der Kundeneinbindung zu unterstützen und diese zu in die Realität umzusetzen. Unterstützt durch diese Einblicke können Sie einen persönlicheren, effizienten, konsistenten und sicheren Service bei allen Kanälen Ihres Unternehmens anbieten.

Mit Verints Lösungen für Contact Center kann Ihre Organisation nicht nur „Voice of the Customer“ auf allen Kanälen erfassen, obendrein können Sie die Informationen in allen Bereichen Ihrer Organisation verwenden, die sich auf das Einkaufs- und Serviceerlebnis auswirken, und intelligente Einbindungen unterstützen.

Die Lösungen für Contact Center von Verint umfassen Folgendes:

  • Analyse von Kundendaten zur Erfassung und Konsolidierung von Kunden-Feedback und -Besuchen bei allen unterschiedlichen Interaktionskanälen
  • Einbindungsmanagement zur Verknüpfung unterschiedlicher Systeme und Anwendungen mit Kenntnissen, Prozessen, Daten und Kanälen im Rahmen einer einheitlichen Anwendung mit einer einzigen Schnittstelle
  • Workforce Optimization zum Erlangen von Erkenntnissen über Mitarbeiter, Prozesse und Arbeit über zahlreiche Funktionsbereiche des Unternehmens hinweg.

Einzeln bietet jede Suite an Lösungen branchenführende Produkte für spezielle Anforderungen. Zusammen bieten sie eine Plattform zur Verbesserung der Kundeneinbindung, wo die leistungsstarke Vereinheitlichung Mehrwert für Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter bereitstellt.

Die Explosion der Kommunikationskanäle und die steigenden Erwartungen vonseiten der Kunden haben das Gesamtbild der Contact Center verändert.

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