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Die Nachfrage für die Optimierung der Belegschaft im Backoffice steigt. Sehen Sie sich die Infografik an, um zu erfahren, was die Analystengemeinschaft zu sagen hat.

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Backoffice-Tätigkeiten

Die betriebliche Sichtbarkeit, Effizienz, Agilität und Compliance verbessern

Back-Office-Vorgänge wie Auftragsbearbeitung, Rechnungsstellung und Kontomanagement können eine erhebliche Auswirkung auf die Produktivität im gesamten Unternehmen und auf die Kundenzufriedenheit haben. Doch ohne Einblicke in die Verfahren und die Leistung im Backoffice fällt es Unternehmen oft schwer, ihre Ziele bezüglich Servicelevel, Produktivität, Qualität und Einhaltung von Vorschriften zu erfüllen.

Verint Backoffice Workforce Optimization

Verints Back-Office Workforce Optimization ist eine Softwarelösung, die speziell für den betrieblichen Bereich entwickelt wurde.

  • Sie erhalten nie dagewesene Einblicke in das Verhalten von Angestellten und Arbeitsabläufe.
  • Verbessern Sie die Mitarbeiterproduktivität und -effektivität.
  • Beschleunigen Sie Durchlaufzeiten und erreichen Sie Ihre Serviceziele.
  • Steigern Sie die Genauigkeit und Compliance bei der Verarbeitung.

Verint Backoffice Workforce Optimization bietet einheitliche Lösungen für betriebliche Sichtbarkeit, Produktivität, Agilität, Effizienz, Qualität und Compliance, zum Beispiel:

  • Operations Visualizer zum Handhaben der Einzel- Team- und Unternehmensleistung und -produktivität über ein standardisiertes Rahmenwerk von Scorecards und Dashboards.
  • Leistungsmanagement und Produktivitäts- und Artikelnachverfolgung zum Verbessern von Mitarbeitereffektivität, Durchsatz, Genauigkeit und Kundenservice, sowie Gamification zur kontinuierlichen Weiterbildung.
  • Workforce Management für Unternehmen zur Planung des langfristigen Ressourcenbedarfs, zur Voraussage des Personalbedarfs und zur Angleichung und Anpassung von Ressourcen an Änderungen und Prioritätenverlagerungen.
  • Work Allocation Manager zum Konsolidieren, Priorisieren und Vergeben von Arbeitsabschnitten an Mitarbeiter direkt an deren Desktop, während gleichzeitig Manager den Fortschritt beobachten und proaktiv einschreiten können, damit Termine eingehalten werden.
  • Back-Office Quality Management für die Automatisierung von Qualitätsaudits durch Erfassen, Überwachen und Messen der Leistung von Mitarbeitern und Organisation im Backoffice bei gleichzeitigem Offenlegen der Qualität der ausgeführten Arbeiten.
  • Desktop- und Prozessanalyse für mehr Sichtbarkeit der Schritte, denen Mitarbeiter folgen, wenn sie Arbeitsabschnitte verarbeiten und Warnungen an Manager, wenn Angestellte sich nicht mehr den Unternehmens- und Industrieverarbeitungsstandards konform verhalten.
  • Robotic Process Automation für gesteigerte Qualität und Produktivität durch laufende Entlastung der Mitarbeiter von sich wiederholenden, manuellen Aufgaben und durch Automatisierung der Aufgabenfertigstellung durch Softwareroboter, wodurch die Mitarbeiter sich mehrwertschaffenden Aktivitäten widmen können.
Verint Backoffice Workforce Optimization

Entdecken Sie wie kluge Organisationen vom Einsatz von Workforce Management im Unternehmen profitieren können.

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Verint Work Allocation Manager

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