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Finden Sie heraus, wie die Textanalyse von Verint Ihnen helfen kann, verwertbare Informatonen aus textbasierten, kundenbezogenen Kanälen zu gewinnen.

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Verint Text Analytics

Textanalyse

Nutzen Sie Multichannel-Analysen zum besseren Verständnis Ihrer Multichannel-Kunden

Weil Ihre Kunden jetzt viele unterschiedliche Kanäle verwenden, müssen auch Ihre Kunden- und Mitarbeiteranalysen jetzt auf Multichannel-Basis vorgenommen werden. Verbale Kontakte bleiben zwar weiterhin wichtig, die Kunden entscheiden sich jedoch bei ihrem Umgang mit Organisationen mehr und mehr für verschiedene, textbasierte Wege wie E-Mails, Web-Chats und die sozialen Medien.

Nutzen Sie Multichannel-Analysen zum besseren Verständnis Ihrer Multichannel-Kunden

Textanalyse – Interaktionen analysieren

Die Textanalyse von Verint kann Ihre Organisation dabei unterstützen, verwertbare Einblicke aus textbasierten Kundeneinbindungen wie E-Mails, Web-Chat, soziale Medien, Umfragen, und Kundenforen. Sie wird zusammen mit der Sprachanalyse von Verint eingesetzt sodass Organisationen nicht nur bei textbasierten sondern bei allen verbalen und textbasierten Interaktionen mit einer Organisation Analysen anstellen, Berichte erstatten, und Maßnahmen ergreifen können.

Mit der Textanalyse von Verint können Sie tiefere Einblicke in die Interaktion mit Kunden auf allen textbasierten, digitalen Kanälen erhalten, darunter:

  • Web-Chat
  • E-Mail
  • Social Media, einschließlich Facebook und Twitter
  • Call Center-Aufzeichnungen
  • Umfragekommentare

Indem man die Lösung zusammen mit der Sprachanalyse von Verint verwendet, kann man sämtliche mit allen Mitarbeitern verbundenen „Voice of the Customer“- und Kundenbindungs-Kanäle erfassen, diese im Zusammenhang mit den Geschäftszielen interpretieren und dann Maßnahmen ergreifen, um das Einkaufs- und Serviceerlebnis und die Kundenbindung zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Einsatz von Textanalyse und Sprachanalyse

Finden Sie heraus, wie die Textanalyse von Verint textbasierte Kanäle wie Chats, E-Mails und soziale Medien schnell analysieren kann, um hinsichtlich der Kunden wertvolle Einblicke zu gewinnen.

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