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Verint Sprachanalyse ermöglicht die Transkription und Analyse von Millionen von Telefonaten, um das Kundenverhalten zu erforschen und um so die Leistung des Contact Centers zu optimieren.

Verint Sprachanalyse

Sprachanalyse

Ermittlung wertvoller Informationen aus aufgezeichneten Telefonaten

Die Analyse von Telefonaten mit Ihren Kunden ist die ertragreichste Informationsquelle, die Ihrem Unternehmen zur Verfügung steht. Aufgezeichnete Telefonate stellen eine wahre Goldmine hinsichtlich tiefgreifenden Informationen über Kundenzufriedenheit, Kundenverlust, Wettbewerbsinformationen, Serviceprobleme, Mitarbeiterleistung und Effektivität von Werbekampagnen dar. Doch das Volumen von Telefonaten überschreitet die Fähigkeiten des Contact Centers, sie manuell auswerten und analysieren zu können. Manuelle Auswertung kann nur eine minimale Anzahl von Anrufen mit schlichter Analyse bearbeiten.

Interaktionsbericht der Sprachanalyse
Kontextanalyse in der Sprachanalyse

Verint Sprachanalyse ist in der Lage, 100 Prozent Ihrer aufgezeichneten Telefongespräche zu transkribieren und zu analysieren, um bei der Ermittlung wertvoller Informationen behilflich zu sein. Diese Lösung kann automatisch während den Telefonaten gesprochene Wörter, Phrasen, Kategorien und Themen entdecken und analysieren, um aufkommende Trends sowie potentielle Chancen aber auch Bedenken in Erfahrung zu bringen. Das kann Ihnen bei Folgendem helfen:

  • Leistungsverbesserung des Contact Centers durch Analyseerkenntnisse, um die Bearbeitungszeiten durch die Agenten zu reduzieren und Mehrfachanrufe zu vermeiden.
  • Ermittlung von Erkenntnissen über Kunden hinsichtlich Zufriedenheit, Unternehmensproblemen, Wettbewerbsinformationen und Marketingkampagnen.
  • Reduzierung von Kundenverlust durch die Ermittlung der eigentlichen Ursache und Vorhersage von Risikokunden.
  • Verbesserung des Quality Monitoring durch die Auswertung großer Mengen an spezifischen Telefonatarten.
  • Gezieltes Training der Agenten durch die Analyse ihrer relativen Leistung.

Durch die Kombination unserer Sprachanalyselösungen mit Verint Text Analytics können Sie Einblicke aus textbasierten Kanälen ableiten, so wie aus Chat, E-Mail und sozialen Medien, um umfassende Einblicke bezüglich des Kunden aus allen Sprach- und Textinteraktionen zu erhalten.

Kontextanalyse in der Sprachanalyse

Verbesserung der Compliance für Financial Training

Verbesserung der Compliance für Financial Training

Um den spezifischen Compliance-Anforderungen der Financial-Trading-Unternehmen zu entsprechen, bietet Verint außerdem Verint Sprachanalyse für Financial Trading an. Diese Marktüberwachungslösung ist in der Lage, 100 Prozent der Händlertelefonate zu analysieren, um jene, in denen auffällige Wörter und Phrasen fallen, zu ermitteln.

Erfahren Sie, wie Carlson Craft durch eine Sprachanalyse die Servicelevel um 20 Prozent steigern, die Bearbeitungszeit um 15 Sekunden reduzieren und die Kundenbindung verbessern konnte.

Verint stellt Durchbrüche in der Sprachanalyse vor

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