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Erfahren Sie, wie Verint Text Analytics Ihnen wertvolle Erkenntnisse zu den Kunden bringen kann.

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Interaktions-Analytik

Erkennen Sie Trends und Grundursachen des Kundenverhaltens

Was sagen Ihnen die Kunden? Welches sind die Triebfedern ihres Verhaltens – und welche Verhaltensweise beeinflusst Ihr Unternehmen jetzt? Diese Fragen waren nie einfach zu beantworten, aber heute sind sie besonders schwierig, angesichts der Anzahl der Kanäle, die Kunden zur Kommunikation verwenden.

Mit Verint Interaction Analytics können Sie proaktiv Trends, Themen und Grundursachen erkennen, die das Kundenverhalten antreiben. Unsere Lösungen können automatisch Trends erkennen und kategorisieren, und Grundursachen aus sprach- und textbasierten Kommunikationen analysiereneinschließlich Anrufaufzeichnungen, Umfrageprotokollen, Posts in Sozialmedien, E-Mail, und Kunden-Service Chat Sessionsgemäß den spezifischen Zielen und Aufgaben Ihrer Organisation. Ausgerüstet mit diesen Erkenntnissen können Sie spezifische Maßnahmen zur Steigerung der Performance, Optimierung von Prozessen und Verbesserung der Kundenerlebnisse ergreifen

Verint Interaction Analytics-Lösungen beinhalten:

Diese bewährten, leistungsfähigen Lösungen können Ihnen helfen, Kundenmeinungen zu erfassen, zu analysieren und zu verwerten.

Erfahren Sie, wie Verint Speech Analytics Ihnen helfen können, Erkenntnisse
aus Kundengesprächen zu gewinnen.

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