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Verint Voice of the Customer-Lösungen versetzen Sie in die Lage, Kunden-Feedback zu analysieren und zu verwerten über Kanäle, mit denen man Trends, Möglichkeiten und Probleme erkennen und darauf reagieren, Erfahrungen verbessern und die Kundenbindung optimieren kann.

Verint Customer Analytics

Voice of the Customer

Hören Sie zu, analysieren und verwerten Sie Kundenmeinungen über alle Kanäle hinweg.

Voice of the Customer (VoC, Analyse von Kundenmeinungen)-Lösungen sind zum strategischen Imperativ zur Messung und Verbesserung der Erlebnisse, Zufriedenheit und Loyalität des Kunden geworden. Es ist fundamental für jede Kundenbindungs-Strategie. In many organizations, a variety of functional areas—from the contact center to customer experience, marketing, and other departments—are interested in what customers share within and across interaction channels.

Verint bietet ein komplettes Portfolio zum Zuhören, Analysieren und Handeln nach der VoC über digitale und soziale Kanäle sowie Sprach- und Textverbindungen. We take a holistic approach that starts by soliciting and analyzing customer feedback (“proactive feedback”) as well as records and analyzes customer interactions (“active listening”) across channels. Unsere Lösung hilft, die Analyse von Kundenmeinungen zu präzisieren, bei gleichzeitigem Austausch von Erkenntnissen, die Ihre Organisation nutzen kann, um Geschäftsziele im gesamten Unternehmen zu erreichen. Auf diese Weise können die Organisationen rasch Maßnahmen ergreifen sowie eine koordinierte Kundenbindungs-Strategie im gesamten Unternehmen verfolgen.

Verint Voice of the Customer-Lösungen enthalten:

Enterprise Feedback Management – um eine komplette unternehmensweite Sicht über die Wahrnehmungen, Meinungen und Intentionen von Kunden und Mitarbeitern durch vom Unternehmen initiierte Umfragen zu erhalten, die über Mobiltelefon, E-Mail, Web, IVR und SMS-Kanäle laufen.

Interaction Analytics – zur proaktiven Erkennung von Trends, Themen und den Grundursachen, die das Kundenverhalten antreiben. Unsere Lösungen für Sprachanalyse, Textanalyse und Sozialanalyse können automatisch kategorisieren, Trends erkennen und Grundursachen aus sprach- und textbasierten Kommunikationen analysieren, einschließlich Anrufaufzeichnungen, Umfrageprotokollen, Posts in Sozialmedien, E-Mail, und Kunden-Service Chat Sessions, gemäß Ihren spezifischen Zielen und Aufgaben.

Digital Feedback Management – zum Messen und Analysieren digitaler, transaktionaler Interaktionen über das Internet und auf Mobilgeräten. Diese Lösungen von OpinionLab, A Verint Company liefern ein kundeninitialisiertes Feedback, das analysiert werden und auf das in Echtzeit reagiert werden kann und zwar an entscheidenden Momenten des Kundengesamterlebnisses.

Verint Voice of the Customer-Lösungen funktionieren zusammen mit Verint Workforce Optimization, einschließlich Recording, Quality Management, Desktop and Process Analytics, Enterprise Workforce Management und Performance Management. Verint Workforce Optimization kann insgesamt oder in Teilen lizenziert und vor Ort oder in der Cloud bereitgestellt werden. Wir bieten Ihnen flexible Kaufoptionen, die zu Ihren Geschäftsbedürfnissen passen.

The largest mutual life insurance company in the United States, New York Life uses Verint Speech Analytics at the core of its consumer health index to provide better business insights and create a positive customer service experience.

ベリントのソリューションにより、世界最大のウェディングおよびソーシャル・ステーショナリー印刷会社がどのようにして顧客とより効果的にやりとりをし、製品を展開してきたかをご覧ください。

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