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Kundenfeedback aus allen Kanälen erfassen, analysieren und verwerten

Enterprise Feedback Management

Unternehmens-Feedback

Zeichnen Sie auf intelligente Art Kundenmeinungen auf, um ein differenziertes Einkaufs- und Serviceerlebnis bieten zu können

Ihre Kunden interagieren mit Ihnen über verschiedenste Kanäle. Nun möchten Sie die Meinung Ihrer Kunden auf allen Kanälen aufzeichnen und Zusammenhänge verstehen.

Enterprise Fedback Management ist ein effektives Tool, um das Feedback Ihrer Kunden auf allen Kanälen zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren. Damit können Sie Kundeninput über Internet, Telefon, E-Mail, SMS und mobile Kanäle erfassen und kanalübergreifende Analysen und Berichterstattung bereitstellen.

Organisationen, die Enterprise Feedback Management nutzen, um das Einkaufs- und Serviceerlebnis zu verbessern, können von den folgenden Vorteilen profitieren:

  • Konstant hohe Rücklaufquoten
  • Steigerung der Kundenloyalität
  • Weniger Kundenabwanderung
  • Tiefe Einblicke in das Kundenverhalten

Das Enterprise Feedback Management von Verint ist eine preisgekrönte Plattform, die Sie dabei unterstützt, Ihr Programm zur Verbesserung des Einkaufs- und Serviceerlebnisses effektiv umzusetzen, indem es Ihnen folgende Möglichkeiten bietet:

  • Integrieren Sie Ihre CX-Daten in CRM-Aufzeichnungen und Kundendatenbanken, um Interaktionen zu personalisieren und in einen Zusammenhang zu stellen.
  • Koordinieren Sie Ihre Geschäftsbereiche hinsichtlich des Kundenfeedbacks, um einer Befragungsmüdigkeit Ihrer Kunden vorzubeugen.
  • Zeichen Sie Ihr Kunden-Feedback auf allen Kanälen auf und erhalten Sie eine integrierte Übersichtung über die Aktivitäten Ihrer Kunden.
  • Analysieren Sie Daten in Echtzeit und stellen Sie rollenbasierte Dashboards zur Verfügung.
  • Schließen Sie die Lücke im Bereich Kundenservice und reagieren Sie mit dem integrierten Case Management auf das Feedback Ihrer Kunden.
  • Überprüfen Sie die Leistung der Contact Center-Agenten, indem Sie Kunden die Möglichkeit geben, ihren Ansprechpartner in Anschluss an die Beratung zu bewerten.
  • Verbessern Sie die Mitarbeiterzufriedenheit mithilfe des Mitarbeiter-Feedbacks.

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