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Besitzen Sie eine Strategie für Omnichannel-Einbindungen? Beantworten Sie diese fünf Fragen und finden Sie heraus, wie.

Live-Chat

Live-Chat

Sprechen Sie mit Kunden mit dem Live-Chat dort, wo sie sind

Während sich Kunden immer mehr auf Selbstbedienung und immer weniger auf traditionelle Kanäle wie das Telefon verlassen, ist der Live-Chat eine effektive Methode, ihnen stressfrei Hilfe zu bieten. Um diese Effektivität zu maximieren, muss Live-Chat in eine integrative Strategie zum Schaffen einer einheitlichen Kundenerfahrung eingebunden werden, da Kunden zwischen den Kanälen auch wechseln.

Verint Live-Chat ermöglicht es Online-Kunden, mit Mitarbeitern über das Internet oder ein Mobilgerät zu chatten, um sich bei ihren Self-Service-Aktivitäten Hilfe zu holen. Organisationen können Kundeninteraktionen beobachten, Hilfe anbieten und dynamisch gezielte Angebote bereitstellen, um den Online-Verkauf zu fördern. Sie können:

  • Es Ihren Kunden und Angestellten ermöglichen, proaktiv Chat-Sitzungen zu initiieren.
  • Von intelligentem Routing, mit der Möglichkeit profitieren, Chats zu transferieren, der Warteschlange mehr Angestellte hinzuzufügen und vorgefertigte Antworten zu verwenden.
  • Die Vorteile der Integration mit Verint Knowledge Management nutzen und unabhängig vom Kommunikationskanal konsistente Reaktionen bereitstellen.

Verint Live-Chat kann in Verbindung mit Verint Advanced Co-Browse verwendet werden, um Kunden während des Chats auf der Website durch Prozesse zu führen.

Verint Live Chat ist als Teil des Verint Employee Desktop erhältlich, einer umfassenden Lösung zum Management von Interaktionen über mehrere Kanäle mit einem einheitlichen Desktop, gestützt durch Wissensmanagement, Fall-Management und produktivitätssteigernder Integration mit den damit verbundenen Systemen und Daten.

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mit Verint Live-Chat

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