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Besitzen Sie eine Strategie für Omnichannel-Einbindungen? Beantworten Sie diese fünf Fragen und finden Sie heraus, wie.

Live-Chat

Live-Chat

Sprechen Sie mit Kunden mit dem Live-Chat dort, wo sie sind

Während sich Kunden immer mehr auf Selbstbedienung und immer weniger auf traditionelle Kanäle wie das Telefon verlassen, ist der Live-Chat eine effektive Methode, ihnen stressfrei Hilfe zu bieten. Um diese Effektivität zu maximieren, muss Live-Chat in eine integrative Strategie zum Schaffen einer einheitlichen Kundenerfahrung eingebunden werden, da Kunden zwischen den Kanälen auch wechseln.

Verint Live-Chat ermöglicht es Online-Kunden, mit Mitarbeitern über das Internet oder ein Mobilgerät zu chatten, um sich bei ihren Self-Service-Aktivitäten Hilfe zu holen. Organisationen können Kundeninteraktionen beobachten, Hilfe anbieten und dynamisch gezielte Angebote bereitstellen, um den Online-Verkauf zu fördern. Sie können:

  • Es Ihren Kunden und Angestellten ermöglichen, proaktiv Chat-Sitzungen zu initiieren.
  • Von intelligentem Routing, mit der Möglichkeit profitieren, Chats zu transferieren, der Warteschlange mehr Angestellte hinzuzufügen und vorgefertigte Antworten zu verwenden.
  • Die Vorteile der Integration mit Verint Knowledge Management nutzen und unabhängig vom Kommunikationskanal konsistente Reaktionen bereitstellen.

Verint Live-Chat kann in Verbindung mit Verint Advanced Co-Browse verwendet werden, um Kunden während des Chats auf der Website durch Prozesse zu führen.

Verint Live-Chat ist als Teil des Verint Engagement Managements erhältlich, einer umfassenden Lösung zum Management von Interaktionen bei mehreren Kanälen mit einem einheitlichen Desktop, untermauert durch Wissensmanagement, Fall-Management und die produktivitätsverbessernde Integration in die damit verbundenen Systeme und Daten.

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mit Verint Live-Chat

Weitere Informationen

Kontakt

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Verint Web Chat Co-Browse and Video Chat Best Practice Guide (English US).pdf

Web-Chat, Co-Browse und Video-Chat

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