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Anhand dieses Verint Self-Service Best-Practice-Ratgebers erfahren Sie, wie Sie Erträge optimieren und Risiken minimieren können.

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Web-Self-Service

Web- und Mobile-Selbstbedienung

Machen Sie den ersten Schritt in Richtung Ihrer digitalen Transformation

Web-Self-Service ist über den Sprach-Kanal hinausgewachsen und ist nun das am weitesten verbreitete Kommunikationsmittel im Kundenservice. Bestärkte Kunden, dabei insbesondere jüngere Kunden, ziehen es vor, Probleme selbst zu lösen, als sich an ein umständliches und kostspieliges Contact Center wenden zu müssen. Kunden schätzen die Unkompliziertheit, Geschwindigkeit und Anonymität, die der reibungslose Self-Service bietet.

Verint Web-Self-Service stützt sich auf das Verint Wissensmanagement, um so eine intelligente und natürliche Spracherkennungssuche anzubieten, die Kunden zügig, von der Suche bis zur Lösung, durch jeden Schritt Ihrer Interaktionen begleitet. Kontextuelles Wissensmanagement hilft Ihnen dabei, persönliche Antworten zu geben die relevant für den jeweiligen Kunden sind. Web-Self-Service nutzt Schnittstellen, die Ihrer Marke entsprechen und mühelos in Ihre bestehenden, betriebssystemübergreifenden Websites integriert werden können. Anhand des Verint Fall-Managements ist es Self-Service-Kunden möglich, unmittelbar Status-Aktualisierungen direkt über die Self-Service-Benutzeroberfläche zu erhalten.

Verint Web-Self-Service ist durch unterschiedliche Mehrkanallösungen von Verint erweiterbar, um Kunden einen nahtlosen Eskalationsweg zu bieten wenn der Web-Self-Service ihrem Anliegen nicht nachkommen kann. Kostenlose Kanallösungen des Verint Web-Self-Service umfassen:

Verint Web-Self-Service ist mit folgenden Lösungen erhältlich:

Der Verint Web-Self-Service ermöglicht es, ein großartiges Einkaufs- und Serviceerlebnis zu ermöglichen, während Sie gleichzeitig Kunden dazu ermutigen, Ihre Anliegen online zu lösen.

Sehen Sie hier, wie Cox Communications von
ihrer Self-Service-Lösung profitiert.

Weitere Informationen

Kontakt

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

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