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Erhalten Sie Einblicke in Inhalte auf den Seiten der sozialen Medien, einschließlich Twitter, Facebook, Instagram, Google+, LinkedIn, Online-Foren und Messaging-Services.

So geht's

Social Engagement

Verwalten Sie soziales Engagement als Teil einer integrierten Omnichannel-Kundenbindungslösung.

Während viele Organisationen die sozialen Medien ursprünglich als ein Vermarktungs- und Werbetool betrachteten, sind sie in jüngster Zeit zu einem entscheidenden Kundenservicekanal geworden. Heute interagieren Kunden, vor allem die jüngeren, mit Organisationen immer häufiger über soziale Medien, denn es ist bequem und passt zu ihrem Lebensstil.

Gruppierbare Geräte

Verint Social Engagement erfasst, analysiert und berichtet relevante Einblicke, die aus Inhalten auf Seiten von sozialen Medien veröffentlicht wurden, einschließlich Twitter, Facebook, Instagram, Google+, LinkedIn, Online-Foren und Nachrichtenservices wie Messenger. Die Lösung kann Ihnen helfen, Ihre Kunden über diese sozialen Kanäle hinweg zu verstehen, und aktuelle Informationen und Trends im Hinblick auf Meinungen, Zukunftsthemen, Gesprächsthemen und Locations aufdecken – in jeder Kombination, die für Sie wichtig ist.

Verint Soziales Engagement beinhaltet nicht nur einfache Überwachung und das Analysieren sozialer Medien, sondern ermöglicht Ihnen, auf der Basis der aus den Social-Media-Kanälen gewonnenen Daten schnell zu reagieren.

Durch die Integration mit Verint Engagement Management können Organisationen Geschäftsregeln verwenden, um Angelegenheiten aus sozialen Medien zu routen, zu priorisieren und zu eskalieren. Komplexe Kundenprobleme können als Fälle behandelt und im Verint Fall-Management verwaltet werden.

Verint Soziales Engagement ist Teil eines Portfolios von Verint Omnichannel-Lösungen, die Kunden einen nahtlosen Eskalationsweg bieten, wenn der soziale Kundenservice ihrem Bedarf nicht entsprechen kann. Dazu passende Kanallösungen von Verint sind u. a.:

Profitieren Sie von einem umfassenden sozialen Kundenservice!

Weitere Informationen

Kontakt

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Info-Grafik: Der CCO und der Kundendialog

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