1. Zu Navigation wechseln
  2. Zum Inhalt wechseln
  3. Zur Fußzeile wechseln

Besitzen Sie eine Strategie für Omnichannel-Einbindungen? Um das herauszufinden, beantworten Sie bitte diese 5 Fragen.

Jetzt am Quiz teilnehmen

E-Mail und sichere Nachrichtenübermittlungsverfahren

Reagieren Sie auf Kunden effizient und effektiv mit dem E-Mail-Management

Die Kunden von heute verlangen schnelle, konsistente Antworten auf ihre Fragen, und das im Kanal ihrer Wahl. E-Mails sind ein beliebter Kanal für mobile Kunden, die zu bestimmten Zeiten keine Zeit für Telefonanrufe oder einen Live-Chat haben, aber sie müssen in eine übergreifende Strategie für eine konsistente Kundenerfahrung eingebettet sein, da Kunden zwischen Kanälen auch wechseln.

Verints E-Mail-Management kann den Prozess des Erfassens, Interpretierens, Routens und Vorgebens von Antworten auf Kunden-E-Mails schnell und konsistent automatisieren. Verint Secure Messaging bietet ein sicheres Webportal, in dem Kunden nach Bedarf vertrauliche Informationen versenden und empfangen können. Die Nachrichten werden anhand von Fähigkeiten, Berechtigungen und Verfügbarkeit an den am besten geeigneten Agenten weitergeleitet. Der annehmende Agent kann auf Standardvorlagen und -antworten, eine zentrale Wissensdatenbank und den vereinheitlichten Verlauf der Interaktionen mit dem Kunden zugreifen, was für den Kunden ein konsistentes Erlebnis schafft.

Verint E-Mail Management ist als Teil des Verint Engagement Management erhältlich, einer umfassenden Lösung zum Management von Interaktionen bei mehreren Kanälen mit einem einheitlichen Desktop, untermauert durch Wissensmanagement, Fall-Management und die produktivitätssteigernde Integration in die damit verbundenen Systeme und Daten.

Erfahren Sie, wie Insurance Australia Group die Reaktionszeit bei E-Mails mit dem E-Mail-Management von Verint reduzierte.

Jetzt die Fallstudie lesen

Weitere Informationen

Kontakt

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Anleitung zum Kanalwechsel

Anleitung zum Kanalwechsel

Whitepaper

Jetzt ansehen »