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Co-Browse

Helfen Sie Ihren Kunden, Vorgänge effektiv und effizient abzuschließen

Es finden zwar mehr und mehr Self-Service-Funktionen Anwendung, aber die Kunden sind nicht immer in der Lage, die Aufgaben online abzuwickeln. Wenn sie festhängen, begeben sich viele Kunden ans Telefon oder geben komplett auf. Die Kundenzufriedenheit und der Umsatz fallen ab und man verliert potenzielle Kunden. Als Überbrückung brauchen die Kunden einen Weg, um bei der Fertigstellung der Online-Transaktionen in Echtzeit unterstützt zu werden.

Mit Verint Co-Browse können Unternehmen Mitarbeitern ermöglichen, die aktuelle Webbrowser-Anzeige des Kunden auf ihrem Computer oder mobilen Gerät anzuzeigen. Von dem Moment an kann der Mitarbeiter Anleitungen geben, um die Probleme zu lösen oder die Transaktionen zum Abschluss zu bringen. Die Lösung kann sensible Daten wie Kreditkarteninformationen für den Mitarbeiter ausblenden und den Mitarbeitern obendrein die Einsendung von Formularen auf Webseiten untersagen, um dafür zu sorgen, dass die Kontrolle des Kunden über den Kaufvorgang gewährleistet bleibt.

Verint Co-Browse kann zusammen mit Verint Live Chat eingesetzt werden, um mit dem Kunden beim Co-Browsing kommunizieren zu können.

Kundenprofil

Verint Co-Browse ist als Teil des Verint Employee Desktop erhältlich, einer umfassenden Lösung zum Management von Interaktionen über mehrere Kanäle mit einem einheitlichen Desktop, gestützt durch Wissensmanagement, Fall-Management und produktivitätssteigernder Integration mit den damit verbundenen Systemen und Daten.

Finden Sie heraus, wie die Aberdeen Group festgestellt hat, dass eine Organisation 280.000 USD im Jahr einsparen konnte.

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