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Erfahren Sie, wie Verints Wissensmanagement die Art und Weise verändert, in der Ihre Mitarbeiter und Kunden Antworten erhalten.

Verint Wissensmanagement

Wissensmanagement

Effizienz, Konsistenz und Agilität durch Wissensmanagement steigern

Wenn Ihre Kunden Fragen oder Probleme haben, wollen sie sofortige, richtige Antworten, und das im Kanal ihrer Wahl. Währenddessen ändern sich Ihre Produkte und Prozesse ständig und werden immer komplexer, was es den Mitarbeitern im Kundenservice immer schwerer macht, diese Antworten zu geben. Um Ihre Kunden zufriedenzustellen und gleichzeitig das Endergebnis zu halten, müssen Sie diese Informationen schnell, richtig und konsistent liefern.

Weniger suchen, mehr finden. Mit dem Wissensmanagement von Verint können Sie Antworten durch Suchen, Browsen oder dem Befolgen geführter Prozesse schnell finden und erhalten personalisierte, auf den Kundenkontext zugeschnittene Ergebnisse. Wissensmanagement kann Folgendes verbessern:

die Geschwindigkeit: Reduzieren Sie die Gesprächszeit.

das Nutzererlebnis: Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.

die Konsistenz: Greifen Sie über Mitarbeiter und Kanäle hinweg auf dieselben Antworten zu.

die Agilität: Stellen Sie Mitarbeitern neue, veränderte Informationen in Echtzeit bereit.

Der Verint Web-Self-Service liefert Wissensmanagementartikel an Kunden über das Internet und über mobile Endgeräte.

Verint Wissensmanagement ist als Teil des Verint Engagement Managements erhältlich, einer umfassenden Lösung zum Management von Interaktionen bei mehreren Kanälen mit einem einheitlichen Desktop, untermauert durch Wissensmanagement, Fall-Management und die produktivitätsverbessernde Integration in die damit verbundenen Systeme und Daten.

Erfahren Sie, wie die SNS Bank Geschwindigkeit, Konsistenz und Kundenzufriedenheit mit Verint Wissensmanagement verbesserte.

Weitere Informationen

Kontakt

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

4 Schlüssel zu erfolgreichem, kontextbezogenem Wissensmanagement

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Verint Wissensmanagement – Kurzanleitung für Lösungen

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Verint Wissensmanagement – Dienstleistungen

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