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Bürger- und Kundenservice in einer digitalen Welt

Laden Sie unser E-Book „Strategie zur Optimierung der Kundenbindung für Behörden und den öffentlichen Dienst“ herunter.

Regierung und öffentlichen Sektor

Regierung und öffentlichen Sektor

Öffentlichen Betrieben die Transformation der Kundeneinbindung ermöglichen

Weltweit sind Behörden und Einrichtungen des öffentlichen Dienstes auf Software und professionelle Services angewiesen, um hochwertige und effiziente öffentliche Dienstleistungen bereitzustellen. Einrichtungen und Behörden auf nationaler, bundesstaatlicher und kommunaler Ebene, Sozialwohnverbände und gemeinnützige Organisationen nutzen die Lösungen von Verint, um die Kernaufgaben im öffentlichen Dienst abzudecken.

Digitale Kunden sind heute eine Realität für öffentliche Dienste, da so viele Menschen es vorziehen, mit ihren Smartphones Geschäfte zu machen.

Bud­ge­täre Beschränkungen sind eine langfristige Herausforderung und dürften auch in Zukunft nicht gelockert werden.

Gleichzeitig besteht weiterhin Druck, die vorrangigen Dienste aufrecht zu erhalten, was die Einführung von digitalen Diensten und andere Serviceverbesserungen bei gleichzeitiger Erhöhung der Effizienz und Wirtschaftlichkeit erforderlich macht.

Verints Lösungen für die Regierung und den öffentlichen Sektor können Ihrer Organisation bzw. Ihrer Abteilung helfen, ihre Strategien auf wichtige Ergebnisse auszurichten und diese zu erfüllen, wie zum Beispiel:

  • Kundenzufriedenheit: Erfüllung steigender Erwartungen von Bürgern angesichts von Haushaltsbeschränkungen im öffentlichen Dienst
  • Betriebliche Effizienz: Verbesserung der Effizienz und Optimierung des Serviceangebots für Bürger, Kunden und Mitarbeiter
  • Einhaltung von Vorschriften: Erfüllen Sie Service-Ebenen, Budget-Ziele, regulatorische Anforderungen und mehr.
  • Mitarbeiterzufriedenheit: Steigern Sie die Mitarbeiterzufriedenheit mit den richtigen Tools für die Arbeit und transparenten End-to-End-Prozessen.

Die Lösungen von Verint für Behörden und den öffentlichen Sektor umfassen Lösungen für Mitarbeiterdialog und Dialogkanäle, mit denen Sie Interaktionen mit Bürgern und Kunden verwalten können, ob telefonisch, online oder persönlich. Lösungen zur Prozessoptimierung, Personaloptimierung und zu Kundenwissen helfen Ihnen, Service-Trends aufzudecken, die Ursachen von Problemen zu erkennen und Entscheidungen zu treffen, die Kundenservice und die Leistung verbessern.

Erfahren Sie mehr über die digitale Erbringung öffentlicher Dienstleistungen in unserem Blog oder besuchen Sie unsere Digital First-Microsite.

Entdecken Sie Verints flexible Cloud- und Vorortlösungen für Regierungsbehörden und den öffentlichen Dienst. Entwickelt für Ihre heutigen und zukünftigen Anforderungen.

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