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Bürger- und Kundenservice in einer digitalen Welt

Laden Sie unser E-Book „Strategie zur Optimierung der Kundenbindung für Behörden und den öffentlichen Dienst“ herunter.

Regierung und öffentlicher Sektor

Regierung und öffentlicher Sektor

Öffentlichen Betrieben die Transformation der Kundeneinbindung ermöglichen

Weltweit sind Behörden und Einrichtungen des öffentlichen Dienstes auf Software und professionelle Services angewiesen, um hochwertige und effiziente öffentliche Dienstleistungen bereitzustellen. Einrichtungen und Behörden auf nationaler, bundesstaatlicher und kommunaler Ebene, Sozialwohnverbände und gemeinnützige Organisationen nutzen die Lösungen von Verint, um die Kernaufgaben im öffentlichen Dienst abzudecken.

Digitale Kunden sind mittlerweile aus dem öffentlichen Sektor nicht mehr wegzudenken, da viele Menschen es vorziehen, Transaktionen über ihre Smartphones abzuwickeln.

Sparprogramme sind eine bekannte Einschränkung, die uns wahrscheinlich auch in Zukunft erhalten bleibt.

Politik bedeutet, dass wenige Politiker die Anzahl der Dienstleistungen reduzieren wollen, was die Einführung von digitalen Dienstleistungen und Service-Verbesserungen und gleichzeitig das Erreichen erhöhter Effizienz und Wirtschaftlichkeit erfordert.

Verints Lösungen für die Regierung und den öffentlichen Sektor können Ihrer Organisation bzw.

Einhaltung von Vorschriften: Aufrechterhaltung der Servicequalität sowie die Einhaltung von Budgets, gesetzlichen Auflagen und vielem mehr.

Betriebliche Effizienz: Verbesserung der Effizienz und Optimierung des Service am Kunden und an Mitarbeitern

Kundenzufriedenheit: Erfüllung steigender Erwartungen angesichts von Haushaltsbeschränkungen im öffentlichen Dienst

Mitarbeiterzufriedenheit: Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit durch konsequente und transparente End-to-End-Prozesse.

Verints Lösungen für die Regierung und den öffentlichen Sektor umfassen Projektmanagement-Lösungen, die Ihnen beim Management von Interaktionen mit Einwohnern und Kunden, ob telefonisch, online oder persönlich, behilflich sind; sowie Lösungen zur Prozessoptimierung, Workforce Optimization und zur Ermittlung von Kundeninformationen, um Service-Trends zu erkennen, die Ursachen von Problemen aufzudecken und um Entscheidungen zu treffen, die den Kundenservice und entsprechend die Leistung verbessern.

Erfahren Sie mehr über digitale Dienstleistungen im öffentlichen Sektor, indem Sie unseren Blog lesen oder die Citizen 2016 Website besuchen.

Entdecken Sie Verints flexible Cloud- und Vorortlösungen für Regierungsbehörden und den öffentlichen Dienst. Entwickelt für Ihre heutigen und zukünftigen Anforderungen.

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