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Erkunden Sie die 10 besten Praktiken für die Implementierung eines einheitlichen Angestellten-Desktops.

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Employee Desktop

Maximieren Sie Mitarbeiterproduktivität, ohne dabei die Qualität zu opfern

Der Bildschirm des Mitarbeiters oder Agenten ist der entscheidende Integrationspunkt in der Multikanal-Geschäftsumgebung von heute. Auch wenn Verbraucher bei vielen Interaktionen schon auf digitale Kommunikationswege zurückgreifen, wenden sie sich bei schwierigen oder komplexen Fragen doch oft noch an Servicezentren. Das bedeutet, dass die Mitarbeiter des Contact Center einen vereinheitlichten Zugriff auf verschiedene Informationsquellen und Kundendaten benötigen, um komplexe Probleme zu lösen und überdurchschnittlichen Kundenservice anzubieten.

Verint Employee Desktop bietet Mitarbeitern einen vereinheitlichten Zugriff auf die Anwendungen und Informationen, die sie benötigen, um mit Kunden über die verschiedenen Kanäle effektiv interagieren zu können. Diese Lösung vereint Wissensmanagement- und Fall-Management-Technologien in einer einzigen Plattform. Dadurch wird die Mitarbeiterproduktivität gesteigert und ein personalisierter Kunden-Service ermöglicht. Sie können:

  • Mit Kunden über nur eine Benutzeroberfläche in mehreren Kommunikationskanälen (Telefon, E-Mail, Chat, C-oBrowse und soziale Medien) arbeiten.
  • Kontextrelevante Informationen für die Kundeninteraktion (Kundenprofil, frühere Interaktionen, in Anspruch genommene Produkte und Dienstleistungen) eruieren .
  • Kundenfälle schnell über vorgefertigte Kundenservice-Prozesse initiieren, mit Warteschlangen interagieren und Mitarbeiter durch die Prozessschritte führen .

Verint Employee Desktop ist als Teil des Verint Engagement Managements erhältlich, einer umfassenden Lösung zum Management von Interaktionen bei mehreren Kanälen mit einem einheitlichen Desktop, untermauert durch Wissensmanagement, Fall-Management und die produktivitätsverbessernde Integration in die damit verbundenen Systeme und Daten.

Entdecken Sie, wie Kollaboration zu mehr Mitarbeiterengagement führen kann. Laden Sie diese Meinung eines Managers herunter.

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(1-800-483-7468)
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Nicht herausreißen und ersetzen – umhüllen und erneuern!

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