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Erfahren Sie, wie Verints Fall-Management Ihnen durch Konzentration auf eine Verfahrensverbesserung und auf Mitarbeiter-Eigenständigkeit bei der Veränderung von Kundenservice-Prozessen helfen kann.

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Case Management

Case Management

Prozesse automatisieren, Mitarbeitern mehr Eigenständigkeit geben und unvorhergesehene Ereignisse handhaben

Ihre Kunden und das Geschäftsumfeld sind unberechenbar. Viele Organisationen versuchen jedoch, komplexe, unberechenbare Kundenprozesse nur mit CRM-Werkzeugen oder Tools mit einfachen Arbeitsabläufen zu unterstützen. Oft sind diese dann ungeeignet.

Das Fall-Management ermöglicht es Organisationen, Geschäftsprozesse zu automatisieren und sie schnell an sich ändernde Markt- und Kundenanforderungen anzupassen. Durch die Kombination von Prozessautomatisierung mit Unternehmensrichtlinien, Wissen und Unterstützung bei der Entscheidungsfindung können sie es Organisationen ermöglichen, die Bearbeitung unvorhergesehener Kundenservice-Situationen zu verändern und das Einkaufs- und Serviceerlebnis zu verbessern.

Verints Fall-Management kann automatisieren und Angestellte durch Serviceprozesse führen, Informationen präsentieren und situationsrelevante Optionen dynamisch auf der Benutzeroberfläche bereitstellen. Sie können:

  • Einfache und komplexe Kundenservice-Prozesse automatisieren .
  • Das gesamte Kundenerlebnis orchestrieren, indem Sie Kommunikationskanäle, Anwendungen, Geschäftsdaten und Inhaltsspeicher integrieren
  • Jedes Stück Arbeit dem am besten geeigneten Agenten routen, zuordnen und zuweisen, egal aus welchem Kanal es kommt.
  • Ihren Angestellten eine Anleitung geben, damit behördliche Anforderungen und SLAs eingehalten werden.

Verint Case Management ist als Teil des Verint Employee Desktop erhältlich, einer umfassenden Lösung zum Management von Interaktionen über mehrere Kanäle mit einem einheitlichen Desktop, gestützt durch Wissensmanagement, Fall-Management und produktivitätssteigernder Integration mit den damit verbundenen Systemen und Daten.

Mit dem Fall-Management von Verint entsprechen Sie den Unternehmensanforderungen aller drei Stakeholder im Kundenservice:

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