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Verint Sprachanalyse ermöglicht die Transkription und Analyse von Millionen von Telefonaten, um das Kundenverhalten zu erforschen und um so die Leistung des Contact Centers zu optimieren.

Verint-Sprachanalyse

Sprachanalyse

Ermittlung wertvoller Informationen aus aufgezeichneten Telefonaten

Die Analyse von Telefonaten mit Ihren Kunden ist die ertragreichste Informationsquelle, die Ihrem Unternehmen zur Verfügung steht. Aufgezeichnete Telefonate stellen eine wahre Goldmine hinsichtlich tiefblickender Informationen über Kundenzufriedenheit, Kundenverlust, Wettbewerbsinformationen, Serviceprobleme, Mitarbeiterleistung und Effektivität von Werbekampagnen dar. Doch das Volumen von Telefonaten überschreitet die Fähigkeiten des Contact Centers, sie manuell auswerten und analysieren zu können. Manuelle Auswertung kann nur eine minimale Anzahl von Anrufen mit schlichter Analyse bearbeiten.

Interaktionsbericht der Sprachanalyse
Kontextanalyse in der Sprachanalyse

Verint Sprachanalyse ist in der Lage, 100 Prozent Ihrer aufgezeichneten Telefongespräche zu transkribieren und zu analysieren, um bei der Ermittlung wertvoller Informationen behilflich zu sein. Diese Lösung kann automatisch während den Telefonaten gesprochene Wörter, Phrasen, Kategorien und Themen entdecken und analysieren, um aufkommende Trends sowie potentielle Chancen aber auch Bedenken in Erfahrung zu bringen. Dies kann Ihnen wie folgt behilflich sein:

  • Leistungsverbesserung des Contact Centers durch Insiderwissen, um die Bearbeitungszeiten durch die Agenten zu reduzieren und Mehrfachanrufe zu vermeiden.
  • Ermittlung von Insiderwissen über Kunden hinsichtlich Zufriedenheit, Unternehmensproblemen, Wettbewerbsinformationen, Marketingkampagnen.
  • Reduzierung von Kundenverlust durch die Ermittlung der eigentlichen Ursache und Vorhersage von Risikokunden.
  • Verbesserung des Quality Monitoring durch die Auswertung großer Mengen an spezifischen Telefonatarten.
  • Gezieltes Training der Agenten durch die Analyse ihrer relativen Leistung.

To enable organizations to "listen" to voice interactions in real time, we offer Verint Real-Time Speech Analytics. Available as an add-on to Verint Call Recording, this solution works in combination with Verint Speech Analytics and functionality from Verint Desktop and Process Analytics to help you guide interactions toward better outcomes for your customers and organization.

By combining our speech analytics solutions with Verint Text Analytics, you can add insights from text-based channels, such as chat, email, and social media for a comprehensive view of the customer across voice and text.

Kontextanalyse in der Sprachanalyse

Verbesserung der Compliance for Financial Training

Verbesserung der Compliance for Financial Training

Um den spezifischen Compliance-Anforderungen der Financial-Trading-Unternehmen zu entsprechen, bietet Verint außerdem Verint Sprachanalyse für Financial Trading an. Diese Marktüberwachungslösung ist in der Lage, 100 Prozent der Händlertelefonate zu analysieren, um jene, in denen auffällige Wörter und Phrasen fallen, zu ermitteln.

Erfahren Sie wie Carlson Craft Sprachanalyse dazu einsetzte, um Service-Levels um 20 Prozent zu reduzieren, die Bearbeitungszeit um 15 Sekunden zu reduzieren und um die Kundenbindung zu verbessern.

Brauchen Sie weitere Informationen?

Kontakt

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

In den Medien

Verint stellt Durchbrüche in der Sprachanalyse vor

Presseinformation

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