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Kunden-Feedback auf allen Kanälen sammeln, analysieren und darauf reagieren

Feedback Management für Unternehmen

Feedback Management für Unternehmen

Zeichnen Sie auf intelligente Art Kundenmeinungen auf, um ein differenziertes Einkaufs- und Serviceerlebnis bieten zu können

Ihre Kunden interagieren mit Ihnen über verschiedenste Kanäle. Nun möchten Sie die Meinung Ihrer Kunden auf allen Kanälen aufzeichnen und Zusammenhänge verstehen.

Feedback Management für Unternehmen ist ein effektives Tool, um das Feedback Ihrer Kunden auf allen Kanälen zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren. It can enable you to capture customer input across web, phone, email, SMS and mobile channels while providing cross-channel analysis and reporting.

Organisationen, die Feedback Management für Unternehmen nutzen, um das Einkaufs- und Serviceerlebnis zu verbessern, können von den folgenden Vorteilen profitieren:

  • konstant hohe Rücklaufquoten
  • treuere Kunden
  • weniger Kundenverlust
  • tiefe Einblicke in das Kundenverhalten

Das Feedback Management für Unternehmen von Verint ist eine preisgekrönte Plattform, die Sie dabei unterstützen kann, Ihr Programm zur Verbesserung des Einkaufs- und Serviceerlebnisses effektiv umzusetzen, indem es Ihnen folgende Möglichkeiten bietet:

  • Integrieren Sie Ihre CX-Daten in CRM-Aufzeichnungen und Kundendatenbanken, um Interaktionen zu personalisieren und in einen Zusammenhang zu stellen.
  • Koordinieren Sie Ihre Geschäftsbereiche hinsichtlich des Kundenfeedbacks, um einer Befragungsmüdigkeit Ihrer Kunden vorzubeugen.
  • Zeichen Sie Ihr Kunden-Feedback auf allen Kanälen auf und erhalten Sie eine integrierte Übersichtung über die Aktivität Ihrer Kunden.
  • Analysieren Sie Daten in Echtzeit und stellen Sie rollenbasierte Dashboards zur Verfügung.
  • Schließen Sie die Lücke im Bereich Kundenservice und reagieren Sie mit dem integrierten Fallmanagement auf das Feedback Ihrer Kunden.
  • Überprüfen Sie die Leistung der Contact Center-Agenten, indem Sie Kunden die Möglichkeit geben, ihren Ansprechpartner in Anschluss an die Beratung zu bewerten.
  • Verbessern Sie die Mitarbeiterzufriedenheit mithilfe des Mitarbeiter-Feedbacks.

With solutions from OpinionLab, A Verint Company, we have extended our award-winning customer engagement optimization portfolio to include digital feedback management. Now, as customers initiate feedback in real time during digital transactional interactions on web and mobile devices, you can measure, analyze and act on them during key moments in their digital journeys.

Erfahren Sie, wie das Feedback Management für Unternehmen VWR dabei hilft, weltweit wesentliche Kriterien bezüglich des Einkaufs- und Serviceerlebnises zu messen:

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(1-800-483-7468)
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