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Durch fortschrittliche Analysen und Prognosen liefert Verint Engagement Analytics in der Multichannel-Umgebung automatisch generierte Einsichten in das Einkaufs- und Serviceerlebnis und die Betriebsleistung.

Verint Engagement Analytics

Engagement Analytics

Nutzen Sie fortschrittliche Analysen und Prognosen, um die Kundeneinbindung in der Multichannel-Umgebung zu verbessern.

Dabei werden strukturierte und unstrukturierte Daten aus allen Kanälen genutzt:

  • CRM-Systeme
  • Sprechkanal- und IVR-Aktivität
  • E-Mail, Chat und sozialen Medien
  • Umfrageergebnisse
  • Web Selbsthilfe
  • Mobile App
  • Fallunterlagen

Das Volumen, die Fülle und die Komplexität dieser Daten stellt unter analytischen Gesichtspunkten sowohl eine große Herausforderung als auch eine große Chance dar. Fortschrittliche Analysen bieten das Potential, diese Daten in wichtige Einsichten umzuwandeln, die die Kundeneinbindung, Vertriebseffizienz, Betriebskosten, Marktkenntnis und weitere Bereiche positiv beeinflussen können.

Engagement Analytics – Customer-Journey-Analyse
Engagement Analytics – Customer-Journey-Analyse

Verints Engagement Analytics ist eine cloudbasierte Software- und Dienstleistungslösung, die eine fortschrittliche Analyseplattform bietet, um Kunden-, Transaktions-, Interaktions- und Mitarbeiterdaten aus verschiedenen Kanälen und Systemen aufzuzeichnen, zu analysieren und zueinander in Beziehung zu setzen. Die Vorteile:

Geschäftseinblicke und Empfehlungen bestmöglicher Folgeaktionen

Nutzen der Geschäftseinblicke:

  • Messen der Multichannel-Leistung.
  • Analyse der Kanal-Migration.
  • Reduzierung der Kosten für die Customer Journey.
  • Ursachenanalyse zur Verhinderung von Kundenverlust.
  • Personalisierung der Kundeneinbindung durch Bereitstellung bestmöglicher Folgeaktionen.

Automatische Erkennung und Prognosen

Gewinnen Sie automatisch Kunden- und Geschäftseinblicke und erhalten Sie einen Überblick über sich abzeichnende Trends.

Leistungsstarke Analyseumgebung

Profitieren Sie von einer leistungsstarken Analyseumgebung mit Dashboards für die Unternehmensleitung, wichtigen Leistungskennzahlen und Trends, Filtern und Drilldown-Möglichkeiten.

Sie können die Customer Journey nur schwer nachvollziehen? Laden Sie dieses Whitepaper herunter, um zu erfahren, wie sich diese Aufgabe vereinfachen lässt.

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Kontakt

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

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