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Wir erweitern unser Customer Engagement Optimization-Portfolio um Möglichkeiten zum Messen von und Reagieren auf digitale Kundeninteraktionen nahezu in Echtzeit.

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Customer Analytics

Entdecken Sie Trends und Kundenverhalten, verbessern Sie das Einkaufs- und Serviceerlebnis und verbessern Sie omnichannel Prozesse.

Kunden tauschen mit Organisationen Daten in Form von Audio, Text und Video aus und nutzen dafür zahlreiche Kanäle und Geräte, wie Telefon, Mobilgeräte, E-Mail, Chat, Umfragen und die sozialen Medien. Sie wechseln fließend von einem Kanal zum nächsten, erwarten jedoch immer eine konsistente Kommunikation und exzellenten Service. Dabei ist jede einzelne Interaktion eine wahre Fundgrube an Informationen, die oftmals ignoriert wird, während Organisationen darum bemüht sind, auf allen Kanälen eine einheitliche Serviceerfahrung zu bieten.

Veirnt Customer Analytics unterstützt Unternehmen bei der Aufzeichnung der Interaktion mit dem Kunden, Feedback über alle Kontaktkanäle hinweg, sowie bei deren Analyse und Interpretation in Anbetracht der Geschäftsziele und effektiverer Beantwortung von Kunden-, Geschäfts- und Marktanforderungen. Dank dieser Lösungen können Organisationen konsistente, kontextabhängige und personalisierte Einkaufs- und Serviceerlebnisse bieten sowie die Unternehmensleistung, die Kunden- und Mitarbeiterbindung sowie die Verbraucherloyalität verbessern.

Verints Customer Analytics Lösungen umfassen:

Sprachanalyse für die Analyse aufgezeichneter Anrufe und das Aufzeigen von Kundenstimmung sowie aufkommender Trends

Textanalyse – zur Analyse textbasierter Kommunikation, einschließlich E-Mail, Webchat und sozialen Medien.

Enterprise Feedback Management – für die Verwaltung von Kunden- und Mitarbeiterfeedbackprogrammen über die Kanäle Mobil, Web, IVR und SMS hinweg.

Digital Feedback Management – zum Messen und Analysieren digitaler, transaktionaler Interaktionen über das Internet und auf Mobilgeräten. Diese Lösungen von OpinionLab, A Verint Company liefern ein kundeninitialisiertes Feedback, das analysiert werden und auf das in Echtzeit reagiert werden kann und zwar an entscheidenden Momenten des Kundengesamterlebnisses.

Engagement Analytics - zur Analyse und Verbindung von Interaktionen mit dem Kunden und kanalübergreifendem Verhalten nach Absicht oder Art des Services, sodass Organisationen einen einzelnen Blick des Kundenerlebnisses gewinnen, Schwachpunkte und Gelegenheiten erfassen, und Strategien entwickeln um diese anzusprechen.

Betrugserkennung und Authentifizierung zur Kundenauthentifizierung und der Identifikation von Betrügern.

Verint Customer Analytics funktioniert gemeinsam mit Verint Workforce Optimization Produkten, wie Recording, Quality Management, Desktop and Process Analytics, Enterprise Workforce Management und Performance Management.

Verint Customer Analytics kann als Ganzes oder über Einzelprodukte lizenziert werden und ist standortbasiert oder über die Cloud verfügbar, mit flexiblen Erwerbsoptionen für Ihre Unternehmensanforderungen.

Erfahren Sie, wie die Lösungen von Verint der weltweit größten Druckerei für Hochzeiten und Privatanlässe dabei helfen, effektiver mit Kunden zu kommunizieren und Produkte weiterzuentwickeln.

Brauchen Sie weitere Informationen?

Kontakt

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

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