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We’re extending our customer engagement optimization portfolio with capabilities for measuring and acting on digital customer experiences in the moment.

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Kundenanalyse

Entdecken Sie Trends und Kundenverhalten, verbessern Sie das Einkaufs- und Serviceerlebnis und verbessern Sie mehrkanalige Serviceprozesse.

Kunden kommunizieren mit Organisationen über mehrere Kanäle, wie Audio, Text und Video, sowie über Geräte wie Telefon, Mobilgeräte, E-Mail, Chat, Umfragen und soziale Medien. Sie wechseln von einem Kanal zum anderen, erwarten jedoch einheitlichen Service auf hohem Niveau. Jede Interaktion bietet unzählige Einsichten, die oftmals ignoriert werden. Organisationen fällt es schwer, ein einheitliches Servicelevel über verschiedene Kanäle hinweg aufrechtzuerhalten.

Kundenanalyselösungen von Verint unterstützen Unternehmen bei der Aufzeichnung der Interaktion mit dem Kunden, Feedback und mehrkanaliger Nutzung,sowie bei deren Analyse und Interpretation in Anbetracht der Geschäftsziele und effektiverer Beantwortung von Kunden-, Geschäfts- und Marktanforderungen. Dank dieser Lösungen können Organisationen konsistente, kontextabhängige und personalisierte Kundenerlebnisse bieten sowie die Unternehmensleistung, die Kunden- und Mitarbeiterbindung sowie die Verbrauchertreue verbessern.

Verints Lösungen für die Kundenanalyse umfassen:

Sprachanalyse für die Analyse aufgezeichneter Anrufe und das Aufzeigen von Kundenlob sowie aufkommender Trends

Textanalyse – zur Analyse textbasierter Kommunikation, einschließlich E-Mail, Webchat und sozialen Medien.

Enterprise Feedback Managementfor managing customer and employee feedback programs across mobile, web, IVR, and SMS channels.

Digital Feedback Management—for measuring and analyzing digital transactional interactions on web and mobile devices. These solutions from OpinionLab, A Verint Company, deliver customer-initiated feedback that can be analyzed and acted on in real time, during key moments in the digital customer journey.

Engagement Analytics - zur Analyse und Verbindung von Interaktionen mit dem Kunden und kanalübergreifendem Verhalten nach Absicht oder Art des Services. Somit können Kunden einen Einblick in das Einkaufs- und Serviceerlebnis nach Absicht, Möglichkeiten oder Mängeln erhalten und Strategien zu deren Lösung entwickeln.

Betrugserkennung und Identitätsauthentifizierung zur Kundenauthentifizierung und der Identifikation von Betrügern. Somit kann die Problemlösungszeit in Contact Centern gesenkt und die Sicherheit erhöht werden.

Verint Customer Analytics funktioniert gemeinsam mit Verint Workforce Optimization Produkten, wie Recording, Quality Management, Desktop and Process Analytics, Enterprise Workforce Management und Performance Management.

Verint Customer Analytics kann als Ganzes oder über Einzelprodukte lizenziert werden und ist standortbasiert oder über die Cloud verfügbar, mit flexiblen Erwerbsoptionen für Ihre Unternehmensanforderungen.

Erfahren Sie, wie die Lösungen von Verint der weltweit größten Druckerei für Hochzeiten und Privatanlässe dabei helfen, effektiver mit Kunden zu kommunizieren und Produkte weiterzuentwickeln.

Brauchen Sie weitere Informationen?

Kontakt

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

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