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Bürger- und Kundenservice in einer digitalen Welt

Download unseres E-Books „Government & Public Sector Customer Engagement Optimization Strategy“

 

Regierung und öffentlicher Sektor

Regierung und öffentlicher Sektor

Öffentlichen Betrieben die Transformation der Kundeneinbindung ermöglichen

Regierungsbetriebe und öffentliche Organisationen weltweit benötigen Software und Dienstleistungen, um die Herausforderungen günstiger und zugleich hochwertiger Dienstleistungen angehen zu können. Nationale, staatliche und lokale Regierungsunternehmen und Behörden sowie Sozialbau- und gemeinnützige Unternehmen profitieren von den Lösungen von Verint, weil sie die im öffentlichen Bereich üblichsten Herausforderungen angehen.

Digitale Kunden sind mittlerweile aus dem öffentlichen Sektor nicht mehr wegzudenken, da viele Menschen es vorziehen, Transaktionen über ihre Smartphones abzuwickeln.

Austeritäts-Programme sind eine bekannte Einschränkung, die uns wahrscheinlich auch in Zukunft erhalten bleibt.

Politik bedeutet, dass wenige Politiker die Anzahl der Dienstleistungen reduzieren wollen, was die Einführung von digitalen Dienstleistungen und Service-Verbesserungen und gleichzeitig das Erreichen erhöhter Effizienz und Wirtschaftlichkeit erfordert.

Verints Lösungen für die Regierung und den öffentlichen Sektor können Ihrer Organisation bzw. Einrichtung dabei behilflich sein, Strategien auf folgende wichtige Ergebnisse abzustimmen und diese umzusetzen:

Compliance: Aufrechterhaltung der Servicequalität sowie die Einhaltung von Budgets, gesetzlichen Auflagen und vielem mehr.

Betriebliche Effizienz: Verbesserung der Effizienz und Optimierung des Service am Kunden und an Mitarbeitern

Kundenzufriedenheit: Erfüllung steigender Erwartungen unter Einhaltung von Budgetgrenzen im öffentlichen Sektor

Mitarbeiterzufriedenheit: Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit durch konsequente und transparente End-to-End-Prozesse.

Verints Lösungen für die Regierung und den öffentlichen Sektor umfassen Projektmanagement-Lösungen, die Ihnen beim Management von Interaktionen mit Einwohnern und Kunden, ob telefonisch, online oder persönlich, behilflich sind; sowie Lösungen zur Prozessoptimierung, Workforce Optimization und zur Ermittlung von Kundeninformationen, um Service-Trends zu erkennen, die Ursachen von Problemen aufzudecken und um Entscheidungen zu treffen, die den Kundenservice und entsprechend die Leistung verbessern.

Erfahren Sie mehr über digitale Dienstleistungen im öffentlichen Sektor, indem Sie unseren Blog lesen oder die Citizen 2016 Website besuchen.

Entdecken Sie Verints flexible Cloud- und Vorortlösungen für Regierungsbehörden und den öffentlichen Sektor. Sie sind auf Ihre heutigen und zukünftigen Anforderungen ausgelegt.

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