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Backoffice-Tätigkeiten

Die betriebliche Sichtbarkeit, Effizienz, Agilität und Compliance verbessern

Backoffice-Tätigkeiten wie die Bestellungsverarbeitung, Rechnungsstellung und Kundenverwaltung können die allgemeine Unternehmensproduktivität und die Kundenzufriedenheit erheblich beeinflussen. Ohne den Einblick in Prozesse und Leistung des Backoffices jedoch haben Organisationen manchmal Schwierigkeiten, ihre Ziele für Service, Produktivität, Qualität und Compliance zu erreichen.

Backoffice Workforce Optimization von Verint

Verints Back-Office Workforce Optimization ist eine Softwarelösung, die speziell für den betrieblichen Bereich entwickelt wurde.

  • Sie erhalten nie dagewesene Einblicke in das Verhalten von Angestellten und Arbeitsabläufe.
  • Verbessern Sie die Mitarbeiterproduktivität und -effektivität.
  • Beschleunigen Sie Durchlaufzeiten und erreichen Sie Ihre Serviceziele.
  • Steigern Sie die Genauigkeit und Compliance bei der Verarbeitung.

Verint Backoffice Workforce Optimization bietet einheitliche Lösungen für betriebliche Sichtbarkeit, Produktivität, Agilität, Effizienz, Qualität und Compliance, zum Beispiel:

  • Operations Visualizer zum Handhaben der Einzel- Team- und Unternehmensleistung und -produktivität über ein standardisiertes Rahmenwerk von Scorecards und Dashboards.
  • Leistungsmanagement und Produktivitäts- und Artikelnachverfolgung zum Verbessern von Mitarbeitereffektivität, Durchsatz, Genauigkeit und Kundenservice, sowie Gamification zur kontinuierlichen Weiterbildung.
  • Workforce Management für Unternehmen zur Planung des langfristigen Ressourcenbedarfs, zur Voraussage des Personalbedarfs und zur Angleichung und Anpassung von Ressourcen an Änderungen und Prioritätenverlagerungen.
  • Work Allocation Manager zum Konsolidieren, Priorisieren und Vergeben von Arbeitsabschnitten an Mitarbeiter direkt an deren Desktop, während gleichzeitig Manager den Fortschritt beobachten und proaktiv einschreiten können, damit Termine eingehalten werden.
  • Back-Office Quality Management for automating quality audits by capturing, monitoring, and measuring employee and organizational performance in the back office while providing visibility into the quality of the work performed.
  • Desktop- und Prozessanalytik für mehr Sichtbarkeit der Schritte, denen Mitarbeiter folgen, wenn sie Arbeitsabschnitte verarbeiten und Warnungen an Manager, wenn Angestellte sich nicht mehr den Unternehmens- und Industrieverarbeitungsstandards konform verhalten.
  • Robotic Process Automation for increased quality and productivity by offloading repetitive manual tasks from employees and automating their completion by software robots around the clock, freeing up employees to do more value-added activities.
Pulse Desktop

Entdekcen Sie wie klug Organisationen vom Einsatz von Workforce Management im Unternehmen profitieren können.

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Kontakt

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

5 Schritte zu einer nachhaltigen Prozessverbesserung

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