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Lösungen

Workforce Optimization zur Förderung einer höheren Kundenbindung, Unterstützung in Echtzeit und Mitarbeiterproduktivität

Stellen Sie sich vor, Einblick in die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu haben – einen Einblick, der Ihnen zu besseren, strategischeren Entscheidungen bei Ihren Produkten und Dienstleistungen, Personal und Wettbewerbern verhelfen kann.

Stellen Sie sich vor, Sie wissen, wie effektiv Ihre Organisation ein angenehmes Einkaufs- und Serviceerlebnis vermittelt – nicht nur im Contact Center, sondern in allen Bereichen, mit denen der Kunde in irgendeiner Form in Berührung kommt.

Stellen Sie sich vor, Sie haben Einblick in alle Abläufe und wissen, wer was wann wie macht. Sie erhalten die Informationen, die Sie brauchen, um die operative Effizienz zu erhöhen, Serviceziele zu erreichen, Risiken zu minimieren und die Bearbeitungsqualität und -effektivität zu verbessern.

Stellen Sie sich jetzt vor, Sie können diese Informationen in einem umfassenden, einheitlichen Ansatz zur Gestaltung des Einkaufs- und Serviceerlebnisses zusammenführen.

Verint Workforce-Optimization-Lösungen unterstützen Sie bei all dem und mehr. Unsere kundenorientierten Workforce-Optimization-Lösungen können Sie in Ihrem gesamten Unternehmen einsetzen, sowie in Contact Centern, Niederlassungen, Marketing und Kundenbetreuung, im Backoffice und für die Finanz-Compliance. Mit Workforce Optimization-Lösungen von Verint können Sie Informationen über Ihre Kunden und Ihre Leistung erfassen und verwalten. Mit diesen können Sie Vorhersageerkenntnisse für besser messbare, nachhaltige Geschäftsergebnisse gewinnen.

Workforce Optimization

Workforce Optimization für Unternehmen

Die Workforce-Optimization-Lösungen von Verint sind im gesamten Unternehmen einsetzbar und geben Unternehmen tiefere Einblicke in ihre Leistung und Kundenbedürfnisse. Mit diesen Informationen kann Ihr Unternehmen Kunden besser an sich binden, ein konsistenteres Einkaufs- und Serviceerlebnis bieten und wertvolle Erkenntnisse gewinnen, um Produkte, Dienstleistungen, Prozesse, Verfahren sowie Ihr Personal fortlaufend zu verbessern.

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Contact Center

Lösungen für Contact Center

Moderne Contact Center gibt es in vielen Größenordnungen und mit unterschiedlichsten Anforderungen. Deshalb bietet Verint Workforce-Optimization-Lösungen für verschiedene Arten von Contact Centern an, unter anderem für einzelne oder mehrere Standorte, virtuelle, ausgelagerte oder Offshore Center.

Von traditionellen, telefonbasierten Call Centern bis hin zu komplexen, mehrkanaligen Contact Centern und kanalübergreifenden Zentren zur Kundeneinbindung: Unsere Workforce-Optimization-Lösungen sind bewährt und praxisorientiert. Sie profitieren von Verints reichhaltigen, technischen Erfahrungen mit Lösungen, die von Blue Pumpkin Software, Witness Systems, Mercom, Iontas, Vovici und KANA Software entwickelt wurden.

Verint Workforce Optimization für Unternehmen bietet ein breites Sortiment und tief greifende Funktionen sowie vorgefertigte, einheitliche Geschäftsprozess-Workflows, einen zentralen Einblick in die Anwendungen, vereinfachte Systemverwaltung und niedrigere Betriebskosten als Punktlösungen. Sie kann Unternehmen dabei unterstützen, Interaktionen mit dem Kunden intelligenter zu gestalten, zur Verbesserung und Absicherung der Interaktionen mit den Kunden Unterstützung in Echtzeit bereitzustellen und die Produktivität und Leistung der Angestellten zu steigern.

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Filiale

Lösungen für Niederlassungen

Finanzdienstleister und andere Organisationen hängen hinsichtlich einer lokalen Präsenz für ihre Kunden stark von physischen Niederlassungen ab. Sie müssen daher die Produktivität und die Leistungsfähigkeit einer Filiale mit Umsatzgenerierung, Servicequalität, Kundenzufriedenheit, Kostenbegrenzung und Mitarbeiterbindung in Einklang bringen. Mit den Produkten und Dienstleistungen von Verint können Privatkundenbanken ihre Niederlassungen optimieren.

Unser Portfolio von Lösungen für Finanzdienstleistungen für Privatkunden umfasst:

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Back-Office

Backoffice-Lösungen

Die Leistung des Backoffices kann sich stark auf die Kundentreue und die Profitabilität Ihres Unternehmens auswirken, ist aber wegen ihrer extremen Komplexität oft schwer zu erfassen und zu analysieren. Mit Verint Backoffice Workforce Optimization machen Sie die Backoffice-Tätigkeiten transparenter als je zuvor und steigern damit die Qualität, Produktivität und die Verfahrenskonsistenz, erfüllen die Service Level Agreements und reduzieren Sie den Ressourcenverbrauch sowie die Bearbeitungskosten.

Verint Backoffice Workforce Optimization ist ein umfassendes Portfolio für viele Aspekte der Backoffice-Tätigkeiten, einschließlich:

Arbeitsplatz- und Prozessanalyse zur Förderung von Best Practices sowie Messung der Anwendungsnutzung und Prozesseinhaltung.
Leistungsmanagement zur Darstellung der Mitarbeiterleistung im Hinblick auf die Unternehmensziele auf rollenbezogenen Leistungs-Scorecards.
Workforce Management zur Ausrichtung Ihrer Mitarbeiter am Workload und zum Senken der Ressourcenkosten.
Qualitätsmanagement zur automatischen Aufzeichnung der Mitarbeiterbildschirme und Verwaltungsaufgaben im Zusammenhang mit der Überwachung, Nachverfolgung und Messung der Mitarbeiterleistung sowie der Unternehmensleistung.
eLearning für eine schnelle Reaktion auf Qualifizierungslücken und Veränderungen bei Abläufen, Programmen und Vorschriften.
Beratungsdienstleistungen, um Ihren Abläufen eine Basis zu geben, um ein spezifisch auf Ihre Anforderungen abgestimmtes Betriebsmodell zu entwickeln und um ein Änderungsmanagementprogramm zu erstellen, damit Sie Ihre Ziele erreichen.

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Finanzen

Finanz-Compliance-Lösungen

Finanzdienstleister und Handelsräume müssen üblicherweise ihre Sprachkommunikation erfassen und archivieren, um die Einhaltung der Vorschriften von lokalen und internationalen Notenbanken, Sicherheitskommissionen sowie staatlichen Bestimmungen zu gewährleisten.

Verint for Financial Trading ist ein bewährtes, zuverlässiges System zur schnellen und angemessenen Aufzeichnung, Indizierung und Abfrage von Händleranrufen, egal, wo diese in Ihrer Organisation aufgezeichnet wurden.

Die Lösung kann zusammen mit den von Verint angebotenen Lösungen zur Sprachanalyse, Textanalyse und zum Verschlüsselungsmanagement verwendet werden, sowie mit KANA Case Management, um die Überwachung des Handels bei einer großen Anzahl an Interaktionen zu vereinfachen.

Verints optionale Verschlüsselungsfunktion kann Handelsstellen helfen, die Compliance mit dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) und anderen Sicherheitsanforderungen zu gewährleisten.

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Lösungen für Mobilgeräte

Die Anwendungen für Mobilgeräte von Verint sind darauf ausgelegt, viel beschäftigten Führungskräften, Managern und Mitarbeitern On-demand-Zugriff auf kritische Unternehmensinformationen auf ihren Smartphones und Tablets zu geben. Mit unseren Lösungen für Mobilgeräte können Angestellte im gesamten Unternehmen von den leistungsstarken Funktionen von Verints Lösungen Workforce Optimization und Customer Analytics profitieren – am Arbeitsplatz oder unterwegs.

Anwendungen für Mobilgeräte von Verint

Verint Mobile – bietet die Vorteile von Verint Workforce Optimization für Benutzer von Mobilgeräten mit Funktionen für Contact Center, Niederlassungen und Backoffice-Tätigkeiten. Die mobile App bietet Benutzern folgende Möglichkeiten:

  • Anzeige von täglichen und wöchentlichen Terminplänen für Personen und Teams
  • Einreichung, Bearbeitung, auf Warteliste setzen, Rücknahme, Genehmigung und Ablehnung von Urlaubsanträgen
  • Anzeige von Leistungskennzahlen (KPI) und dazugehörigen Informationen aus den erweiterten Scorecards von Verint.

Verint Enterprise Feedback Management Mobile – Offers an immediate, convenient, and engaging way to collect customer feedback at the point of experience. Zeichnen Sie Kundenfeedback mithilfe einfach bereitzustellender mobiler Umfragen für mobile Browser überall und jederzeit offline oder online auf oder versenden Sie SMS in einem gerätefreundlichen Format auf verschiedenen Mobilgeräten.

Mit den Mobil-Apps von Verint können Unternehmen jederzeit und überall Kundenmeinungen erfassen und dieses Feedback umsetzen, um den Kundenservice und das Einkaufs- und Serviceerlebnis zu verbessern.

Download von Verint-Apps

Impact 360 Mobile

EFM Mobile bei iTunes

EFM Offline Mobile bei iTunes

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