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Eine einfache, einheitliche und unternehmensweite Workforce-Management-Lösung zur Planung, Prognose und optimalen Zeiteinteilung von Mitarbeitern entsprechend dem Arbeitsaufwand all Ihrer Kundenservice-Abteilungen.

UNISONO – Workforce Management

Unternehmens-Workforce-Management

Mit dem Unternehmens-Workforce-Management erreichen Sie Ihr Serviceniveau, steigern Sie die Produktivität, reduzieren Sie die Kosten und balanzieren Sie die Flexibilität der Mitarbeiter.

Die höheren Erwartungen beim Kundendienst erschweren wegen der unterschiedlichen Arten und Volumen der Arbeit vonseiten der Contact Center, Backoffices und Filialen vielen Organisationen das Mitarbeiter-Management. Oft kämpfen die Organisationen damit, die richtige Anzahl an angemessenen, ausgebildeten Leuten bereitzustellen, um die mit den Telefonaten, Web-Chats, Antragsformularen, Kreditanträgen, E-Mails, Beiträgen in den sozialen Medien und in der Filiale anstehenden Leuten verbundene Arbeit zu bewältigen. In einem solchen Umfeld ist es wichtig, dass der Arbeitsaufwand, das Personal und die damit verbundenen Verfahren in allen unterschiedlichen Betriebsbereichen ausgewogen werden, damit man einen effektiven Kundenservice anbieten kann.

Das Unternehmens-Workforce-Management von Verint ermöglicht Organisationen die effektive Mitarbeiter-Planung, -Prognose und -Zeiteinteilung durch den Einsatz einer einheitlichen Unternehmens-Workforce-Management-Lösung, um das angestrebte Serviceniveau zu erreichen. Die Lösung bietet einen umfassenden Einblick und Überblick über die Arbeit, die Leute und die Verfahren an allen Kontaktpunkten mit den Kunden.

Arbeit: Management unterschiedlicher Arten von Arbeit – mit einem Schritt, von einem Schritt bis hin zu mehreren Mitarbeitern, mit mehreren Schritten verbundene Arbeit – jeweils mit unterschiedlichen Erwartungen, was das Serviceniveau betrifft.

Personal: Managen Sie die Verfügbarkeit des Personals in unterschiedlichen Standorten neben deren Fertigkeiten, Kenntnissen, Präferenzen und Arbeitsrichtlinien.

Verfahren: Erhalten Sie einen Einblick in die Art und Weise, wie die Arbeit erledigt wird, sowie in den Status der Arbeitsaufgaben.

Es sind native mobile Anwendungen für Android- und Apple iOS-basierte Geräte erhältlich. Damit werden bestimmte Mitarbeiter-orientierte Workforce Management- und Leistungsmanagement-Funktionen ermöglicht.

Das Unternehmens-Workforce-Managements von Verint wird noch erheblich wertvoller, wenn es zusammen mit dem Leistungsmanagement von Verintund der Arbeitsplatz- und Prozessanalyse von Verint zum Einsatz kommt. Diese Kombination nutzt die leistungsstarken, vereinheitlichten Lösungen bei den einzigartigen, vorgefertigten Workflows der Geschäftsabläufe, um zwecks besserem Management und effektiverer Entscheidungsfindung zeitgerechte Einblicke zu gewinnen.

Verint Enterprise Workforce Management bietet eine Vielfalt branchenführender Funktionen speziell für den Bedarf in Contact Centers, Backoffices und Filialen.

Die Lösung ist ein integraler Bestandteil der Verint Workforce Optimization, einer umfassenden Lösung zur Erfassung, Bewertung, Verwaltung und Analyse von Omnichannel-Interaktionen mit Kunden. It can be deployed on-premises or accessed via the cloud, with flexible licensing to suit your business needs.

Sehen Sie sich an, wie eine bedeutende Kreuzfahrtlinie vom Verint Workforce Management und anderen Produkten profitiert.

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(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

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