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Zeichnen Sie nicht einfach auf, sondern tun Sie das auf die intelligente Art mit Verint Intelligent Call Recording

CredAbility

Intelligent Call Recording

Reduzieren sie die Haftung und verbessern Sie die Compliance und Qualität.

Organisationen zeichnen wegen Haftungsschutz, Compliance und Qualitätsmanagement schon lange die Interaktionen zwischen ihren Kunden und Mitarbeitern auf. Diese Aufzeichnungen können zwar riesige Mengen hilfreicher Informationen enthalten, entscheidungsrelevante Informationen daraus zu entnehmen, kann sich aber als schwierig erweisen.

Verint Intelligent Call Recording Interaction Review

Verint Intelligent Call Recording ist eine einfache, vorgefertigte Lösung, die die Aufzeichnung von Gesprächen mit Sprachverarbeitung verknüpft, um die aufgenommenen Interaktionen effektiver nutzen zu können. Die Lösung kann Audio-, Bild- und andere Interaktionsarten aus unterschiedlichen und gemischten Aufzeichnungsumgebungen aufzeichnen, indexieren, archivieren und abrufen. Außerdem kann es das Anruf-Tagging mithilfe von direkt einsatzbereiten Dispositionsthemen oder von Ihnen definierten Themen automatisieren.

Ein Omnichannel-Interaktion-Player präsentiert alle Interaktionsmerkmale an einer Stelle und vereinfacht damit das Zuhören, die Ansicht, Analyse und Reaktion. Verint Recording ist leicht zu warten, bewährt zuverlässig und kommt mit vielen Redundanzoptionen.

Zur Sicherung der sensiblen und privaten Interaktionsdaten ist das branchenführende, 256-Bit, allumfassende Verint Encryption Management verfügbar.

In Kombination mit Verint Encryption Management und Verint Desktop and Process Analytics ermöglicht Verint Recording die Einhaltung von PCI-DSS (Payment Card Industry – Data Security Standards, Zahlkartenbranche – Datensicherheitsstandards).

Verint Recording ist mit anderen Verint-Produkten wie Enterprise Workforce Management, Desktop and Process Analytics und Speech Analytics vereinheitlicht. Es unterstützt auch Real-Time Speech Analytics- und sprachbiometriebasierte Authentifizierung und die Erkennung von Betrugsversuchen.

Diese Vereinheitlichung vereinfacht die Verwaltung und bietet einzigartige, vorgefertigte Workflows für Geschäftsabläufe, um schnell feststellen zu können, warum und wie die Mitarbeiter die Interaktionen bewältigen.

Dazu bietet Verint Aufzeichnungslösungen für:

  • Verint Risk and Compliance for Financial Trading zur Aufzeichnung von 100 Prozent der Anrufe und gleichzeitigen Unterstützung von Handelsräumen und Finanzdienstleistern bei der Einhaltung von Compliance im Börsensaal, in Filialen und Backoffice-Tätigkeiten
  • Verint Branch Audio Recording zur Erfassung der direkten Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Kunden an unterschiedlichen geschäftlichen Standorten, um bessere Qualität und Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen zu gewährleisten

Die Lösung kann entweder am Standort oder in hybriden Cloud-Umgebungen eingesetzt werden.

Verint Recording ist ein integraler und gemeinsamer Bestandteil von Verint Workforce Optimization, einer umfassenden Lösung zur Erfassung, Bewertung, Verwaltung und Analyse von Omnichannel-Interaktionen mit Kunden.

Finden Sie heraus, wie Verint Call Recording und andere Lösungen einem führenden Versicherungsunternehmen geholfen haben, seinen Rang in punkto Kundenservice in der Branche von ganz unten in das obere Quartil zu bringen.

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