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Informationen zu den vier wichtigsten Elementen, die die sinnvolle Beschäftigung der Mitarbeiter und bessere Leistungen für Ihre Organisation fördern.

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Leistungsmanagement

Informieren Sie die Mitarbeiter und Manager über verwertbare Informationen via Scorecards, eLearning, Coaching und Gamification

Die Verwaltung von Leistung und Produktivität ist keine leichte Aufgabe, da typische Kundenserviceteams in Unternehmen sich oft durch viele Funktionen, unterschiedliche Systeme und komplexe Prozesse kennzeichnen. Leistungsmanagementprogramme können Organisationen dabei unterstützen, auf ihre Ziele der Optimierung von Kosten, Qualität und Service hinzuarbeiten. Durch eine fortlaufende, datengesteuerten Prozessschlaufe können Sie die Ziele für die gesamte Organisation festlegen und weitervermitteln. Die dementsprechenden Leistungen können anschließend gemessen und bei Bedarf aufgrund verwertbarer Einblicke korrigiert werden.

Verint Performance Management Software

Manage Performance with eLearning

Das Leistungsmanagement von Verint umfasst Scorecards, eLearning, Coaching und Gamification. Dabei bietet es einen einzigen, standardisierten Rahmen für die Verfolgung, Verwaltung und Verbesserung der individuellen, Team- und Unternehmensperformance im gesamten Unternehmen, von Contact Centern über Filialen bis hin zu Backoffice-Tätigkeiten.

Im Rahmen der integrierten Lösung umfasst das Leistungsmanagement von Verint zudem:

  • Verint eLearning: Internet-basierte Funktionen zur Bereitstellung von Schulungen und Training direkt an die Mitarbeiter-Desktops.
  • Verint Coaching: Die Lösung bietet einen gebrauchsfertigen Workflow für die Planung, Bereitstellung und Nachverfolgung von Coachings, der in individuelle Bewertungsfunktionen zur Qualitätsüberwachung integriert ist. Sie soll Ihre Organisation dabei unterstützen, Mitarbeitern bessere Orientierungshilfen bei der Entwicklung und Verbesserung ihrer Qualifikationen bereitzustellen.
  • Verint Gamification: Eine optionale, dennoch leistungsstarke Lösung, die Spielmechaniken verwendet, um Personal einzubinden, Ziele weiterzuvermitteln, Leistungen zu messen und anzuerkennen, zur Zusammenarbeit anzuregen und Teams zu motivieren.

Laden Sie das eBook „Leveling the Playing Field: The Cornerstone“ (Der Grundstein für mehr Chancengleichheit) herunter
auf das Mitarbeiterengagement herunter, um die vier wichtigen Faktoren in Erfahrung zu bringen
zum Mitarbeiterengagement.

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