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Erfahren Sie, wie die Lösungen zur Betrugserkennung und Authentifizierung Stimmbiometrie und prädiktive Analysen zur Verifizierung der Kunden und zur Erkennung von Betrügern bei Live-Calls einsetzen.

Authentifizierung

Authentifizierung und Betrugserkennung

Verwendung von Stimmbiometrie zur schnelleren Authentifizierung und besseren Betrugserkennung

Weil die professionellen Betrüger auf die gestohlenen Daten zugreifen können, ist die KBA bzw. wissensbasierte Authentifizierung (wie Sicherheitsfragen) mehr und mehr unzureichend, um bei Telefonaten die legitimen Kunden von Betrügern zu unterscheiden. Gleichzeitig erwarten die Kunden heutzutage schnellere Interaktionen und sind durch zuviele Sicherheitsfragen frustriert. Die Contact Center suchen deshalb nach einer besseren Authentifizierung, die das Einkaufs- und Serviceerlebnis und die Sicherheit vonseiten der Kunden verbessert.

Verint Fraud Detection & Voice Biometrics

Tools für die Authentifizierung und Betrugserkennung

Verint Identity Authentication and Fraud Detection-Lösungen verwenden Biometrie, um Anrufer in Echtzeit passiv zu authentifizieren, ohne dass dazu ein Kennwort notwendig wäre. Sie beschleunigen, vereinfachen und sichern die Authentifizierung besser als traditionelle Authentifizierungsverfahren. Das Contact Center kann Folgendes:

  • Die mit den Agenten verbundenen Bearbeitungszeiten und Kosten reduzieren
  • Das Einkaufs- und Serviceerlebnis durch weniger Sicherheitsfragen verbessern
  • Die Betrugserkennung verbessern

Die Lösung bietet zwei Möglichkeiten:

Die Authentifizierung von Verint erkennt die einzigartigen Charakteristken von Stimmen bzw. den „Voiceprint“ der registrierten Kunden sekundenschnell bei Live-Telefonaten und hilft somit, die Anzahl der Sicherheitsfragen und durchschnittlichen Bearbeitungszeiten zu reduzieren. Eine beschleunigte Authentifizierung kann die Kosten der Contact Center reduzieren und das Einkaufs- und Serviceerlebnis verbessern.

Die Betrugserkennung von Verint verwendet Stimmbiometrie und andere prädiktive Faktoren zur Identifizierung professioneller Betrüger bei Anrufen, indem die Voiceprint-Datenbank bekannter Betrüger gespeichert wird. Die Betrüger können auch dann erkannt werden, wenn sie den Agenten etwas vorspielen und die Sicherheitsfragen beantworten. Damit können die Betrugserkennungsraten in Ihrem Contact Center erheblich gesteigert werden.

Finden Sie heraus, wie die Stimmbiometrie-Lösung von Verint im Call Center digitalen Betrug bekämpfen kann.

Brauchen Sie weitere Informationen?

Kontakt

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Neuigkeiten

Die Betrugserkennung und Authentifizierung wurde vom Magazin Security Products in 2015 als das „Neue Produkt des Jahres“ bezeichnet.

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Contact Center-Dienstleistungen: „Verwendung von Biometrik bei der Bekämpfung von digitalem Betrug im Call Center“

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Verint Identity Authentication (Authentifizierung von Verint)

Verint Identity Authentication (Authentifizierung von Verint)

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