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Desktop and Process Analytics: Insights into Day-to-Day Operations

Watch Verint Desktop and Process Analytics (DPA) capture workflow and application usage on the employee desktop. Learn how DPA can help ensure compliance, enhance quality, and improve employee productivity.

Desktop and Process Analytics: Insights into Day-to-Day Operations

Arbeitsplatz- und Prozessanalyse

Reveal Hidden Capacity and Deliver Insights

Viele Organisationen haben wenig oder gar keinen Einblick in die Art und Weise, wie ihre Mitarbeiter unterschiedliche Systeme, Anwendungen und Prozesse bei der Arbeit verwenden. Das ist besonders in Betriebsbereichen schwierig, wo die Aktivitäten und Verfahren nicht telefonisch auf telefonischer Basis stattfinden. Die fehlenden Informationen können die Erkennung von Problemen und wirksamen Verhaltensweisen wie auch den Einblick für hochwertigen Kundenservice und bessere Geschäftsergebnisse erschweren.

Selbst in Contact Centern, in denen mehr Einblick geboten wird, wird die Art von Daten, die man aufzeichnen kann, durch mehr und mehr Vorschriften in punkto Datenschutz eingeschränkt. Die Organisationen brauchen Lösungen, die ihnen helfen, diesen Anforderungen nachzukommen und die damit verbundenen Risiken zu managen.

Die Arbeitsplatz- und Prozessanalyse von Verint bieten einen Einblick in die Art und Weise, wie ihre Mitarbeiter unterschiedliche Systeme, Anwendungen und Prozesse bei der Arbeit verwenden. Die Lösung kann Ihnen helfen, Chancen zur Verbesserung der Compliance, der allgemeinen Effizienz, Kosten und Qualität des Kundenservice zu erkennen.

With Verint Desktop and Process Analytics, you can gain insights to help your managers take corrective actions and deliver real-time guidance to help expedite tasks in various areas of the enterprise:  

Verint Back-Office Desktop and Process Analytics helps back-office operations (such as accounting, payment processing, and order fulfillment) capture time spent in applications, map processes to streamline them and reduce variability, and reduce errors and rework with optional Verint Process Assistant by auto-populating data among applications.

Verint Branch Desktop and Process Analytics hilft den Organisationen mit Filialnetzwerken zu verstehen, womit die Mitarbeiter ihre Zeit verbringen, und dadurch bessere betriebliche Entscheidungen zu treffen. Die Lösung kann den Managern helfen, versteckte Kapazitäten zu nutzen und Verhaltensweisen und Aktivitäten, die den behördlichen Anforderungen oder betrieblichen Richtlinien nicht entsprechen, wie auch Verfahren, die umgestaltet werden müssen, zu erkennen.

Verint Contact Center Desktop and Process Analytics hilft den Contact Centern, private Daten zu schützen, die Haftbarkeit einzugrenzen und Einblicke in nicht-telefonische Aktivitäten zu gewinnen, indem die Aufzeichnung sensibler Daten zur Einhaltung der PCI-Compliance und anderer Vorschriften vermieden wird. Die Aufzeichnungen werden gekennzeichnet, um deren Abruf zu vereinfachen und das Verhalten von Mitarbeitern und Systemen zu erkennen, die gegen Branchenbestimmungen und betrieblichen Praktiken verstoßen.

DPA-Capacity-Analysis-Report

We also offer Verint Operations Visualizereine Lösung, die Ihnen helfen kann, die Produktivität von Mitarbeitern schnell einzuschätzen, ungewöhnliche Verhaltensweisen zu erkennen und dem Personal einen Einblick in ihre Leistungen anhand von Zielen bietet.

Verint Robotic Process Automation can provide your organization with additional benefits by enabling you to automate entire tasks or processes, increasing productivity and quality by automating them around the clock and offloading these manual tasks from employees so that they can focus on more value-added activities.

Another optional add-on, Verint Process Assistant , can automate the pre-filling of data between applications and also guide employees through specific tasks as part of on-boarding and training, or for new or infrequently requested work items.

Desktop and Process Analytics: 5 Schritte zu einer nachhaltigen Prozessverbesserung

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1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

5 Schritte zu einer nachhaltigen Prozessverbesserung

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