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Desktop and Process Analytics: Insights into Day-to-Day Operations

Sehen Sie sich an, wie Verint Desktop and Process Analytics (DPA) Workflow- und Anwendungsnutzungsdaten auf dem Mitarbeiter-Desktop erfasst. Erfahren Sie, wie DPA Sie bei der Einhaltung von Vorschriften unterstützen, die Qualität verbessern und die Mitarbeiterproduktivität steigern kann.

Desktop and Process Analytics: Insights into Day-to-Day Operations

Desktop and Process Analytics

Versteckte Kapazität aufdecken und Einblicke bereitstellen

Viele Organisationen haben wenig oder gar keinen Einblick in die Art und Weise, wie ihre Mitarbeiter unterschiedliche Systeme, Anwendungen und Prozesse bei der Arbeit verwenden. Das ist besonders in Betriebsbereichen schwierig, wo die Aktivitäten und Verfahren nicht telefonisch auf telefonischer Basis stattfinden. Diese nicht vorhandenen Informationen können es schwierig machen, Probleme zu identifizieren, effektive Verhaltensweisen zu erkennen und Einblicke zu erhalten, um einen hochwertigen Kundenservice bereitzustellen und die Geschäftsergebnisse zu verbessern.

Selbst in Contact Centers, in denen die Sichtbarkeit größer ist, beschränken Vorschriften zunehmend die Arten von Informationen, die aufgezeichnet werden dürfen. Organisationen brauchen Lösungen, die ihnen helfen, diese Anforderungen zu erfüllen und den damit verbundenen Risiken richtig zu begegnen.

Verint Desktop and Process Analytics bietet einen Überblick über die Art und Weise, wie Mitarbeiter bei ihrer Arbeit verschiedene Systeme, Anwendungen und Prozesse einsetzen. Die Lösung kann Ihnen helfen, Chancen zur Verbesserung der Compliance und der Gesamteffizienz, -kosten und -qualität des Kunden-Services zu ermitteln.

Mit Verint Desktop and Process Analytics gewinnen Sie Einblicke, mit denen Ihre Manager Korrekturmaßnahmen einleiten und Betreuung in Echtzeit bieten können, um Aufgaben in verschiedenen Bereichen des Unternehmens zu beschleunigen:

Verint Back-Office Desktop and Process Analytics unterstützt Sie bei internen Vorgängen (z. B. bei der Buchhaltung, bei der Zahlungsverarbeitung und bei der Auftragserfüllung) und bei der Erfassung der Zeit, die für Anwendungen aufgewendet wird. Die App zeigt Prozesse auf, die optimiert werden sollten und reduziert die Variabilität und vermindert die Fehler und den Nachbesserungsaufwand mithilfe des optionalen Verint Process Assistant, indem Daten automatisch zwischen Anwendungen ausgetauscht werden.

Verint Branch Desktop and Process Analytics hilft den Organisationen mit Filialnetzwerken zu verstehen, womit die Mitarbeiter ihre Zeit verbringen, und dadurch bessere betriebliche Entscheidungen zu treffen. Die Lösung kann den Managern helfen, versteckte Kapazitäten zu nutzen und Verhaltensweisen und Aktivitäten, die den behördlichen Anforderungen oder betrieblichen Richtlinien nicht entsprechen, wie auch Verfahren, die umgestaltet werden müssen, zu erkennen.

Verint Contact Center Desktop and Process Analytics hilft den Contact Centern, private Daten zu schützen, die Haftbarkeit einzugrenzen und Einblicke in nicht-telefonische Aktivitäten zu gewinnen, indem die Aufzeichnung sensibler Daten zur Einhaltung der PCI-Compliance und anderer Vorschriften vermieden wird.

DPA-Capacity-Analysis-Report

Außerdem bieten wir Verint Operations Visualizer, eine Lösung, mit der Sie eine schnelle Bewertung der Mitarbeiterproduktivität durchführen, ungewöhnliche Verhaltensweisen ermitteln und Ihren Mitarbeitern eine Gegenüberstellung ihrer Leistungen mit den jeweiligen Zielen bereitstellen können.

Verint Robotic Process Automation kann zusätzliche Vorteile für Ihr Unternehmen schaffen, indem Sie in die Lage versetzt werden, gesamte Aufgaben und Prozesse zu automatisieren, die Produktivität und Qualität laufend zu steigern und Mitarbeitern manuelle Aufgaben abzunehmen, damit diese sich auf mehrwertsteigende Aktivitäten konzentrieren können.

Ein weiteres optionales Add-on, Verint Process Assistant, kann das Vorausfüllen von Daten zwischen den Anwendungen übernehmen und die Mitarbeiter durch bestimmte Aufgaben führen, z. B. als Teil des Onboardings und der Schulung oder bei neuen und selten angefragten Arbeitsschritten.

Desktop and Process Analytics: 5 Schritte zu einer nachhaltigen Prozessverbesserung

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1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

5 Schritte zu einer nachhaltigen Prozessverbesserung

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