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Produkte

Verints Produktkategorien zur Kundeneinbindung

Workforce Optimization

Die Workforce-Optimization-Lösungen von Verint können im gesamten Unternehmen eingesetzt werden und unterstützen Organisationen darin, einen besseren Blick auf die betriebliche Leistung als auch die Bedürfnisse der Kunden zu erhalten. Mit diesen Informationen kann Ihr Unternehmen Kunden besser an sich binden, ein konsistenteres Einkaufs- und Serviceerlebnis bieten und wertvolle Erkenntnisse gewinnen, um Produkte, Dienstleistungen, Prozesse, Verfahren sowie Ihr Personal fortlaufend zu verbessern.

Verint bietet Quality-Monitoring-Lösungen für alle Contact-Center-Anforderungen. Von einfach bis anspruchsvoll – Überall auf der Welt verlassen sich Contact Center auf unsere Qualitätsmanagement-Lösungen, mit deren Hilfe sie die Erträge steigern, die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Leistungsfähigkeit, Abläufe und Kosten verwalten können.

Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen Aufzeichnungslösungen von Verint für die Vollzeit- und Compliance-Aufzeichnung. Wir bieten Aufzeichnungslösungen für Call Center, Contact Center und Handelsstellen aller Größen, egal ob sie traditionelle Time-Division-Multiplex-(TDM)-Aufzeichnungen, Internet-Protokoll-(IP)-Aufzeichnungen Session-initiated Protokoll (SIP) oder eine Kombination dieser Verfahren verwenden.

Die richtige Anzahl an Angestellten, die über die richtigen Fähigkeiten verfügen, zur richtigen Zeit und am richtigen Ort einsatzbereit zu haben, ist Voraussetzung für erstklassigen Kundenservice und eine effiziente Kostenkontrolle. Die Verint-Lösungen Enterprise Workforce Management (WFM) helfen Unternehmen dabei, die optimale Balance zwischen Arbeitsbelastung und Personaleinsatz zu finden, und zwar in den Contact Centern und im gesamten Unternehmen, einschließlich Filialen und Backoffices.

Die Verwaltung von Leistung und Produktivität ist keine leichte Aufgabe, da die Kundenserviceumgebung in Unternehmen oft von vielen Funktionen, unterschiedlichen Systemen und komplexen Prozessen gekennzeichnet ist. Performance Management bietet eine einzige, standardisierte Rahmenstruktur zur effizienten Verfolgung, Verwaltung und Verbesserung der Leistung von Mitarbeitern und Teams im gesamten Unternehmen, von Contact Centern über Filialen bis hin zu Backoffice-Tätigkeiten.

Kosten und Qualität des Kundenservices hängen stark von der Effizienz und Genauigkeit der Mitarbeiter ab. Die Arbeitsgeschwindigkeit kann sich auf ein Schneckentempo verlangsamen, wenn Systeme schwerfällig, Anwendungen komplex und nicht intuitiv oder Geschäftsprozesse fehlerhaft sind. Verint Arbeitsplatz- und Prozessanalyse sorgt für sofortige Transparenz bei der Nutzung von Anwendungen und Systemen durch Mitarbeiter in Contact Centern, Filialen und bei Backoffice-Tätigkeiten.

Der Ausbau und Erhalt von Mitarbeiterqualifikationen stellt eine ständige Herausforderung für viele Unternehmen dar, zumal sich Produkte, Dienstleistungen, Prozesse und Personal im Lauf der Zeit ändern. Deshalb bietet Verint webbasierte E-Learning- und Lektionsmanagement-Funktionen für zielgerichtete Schulungen an – direkt am Arbeitsplatz der Mitarbeiter.

Verint Coaching ist eine praktische Lösung, mit der Contact Center und Backoffices Mitarbeiter-Coaching zu einem Teil des täglichen Ablaufes machen können. Durch sofort nutzbaren Workflow für die Zuordnung, Bereitstellung und Nachverfolgung des Mitarbeiter-Coachings können Unternehmen ihre Angestellten bei der Entwicklung und Verbesserung ihrer Fähigkeiten optimal unterstützen.

Sprachanalyse

Wir bieten Aufzeichnungslösungen für Call Center, Contact Center und Handelsstellen aller Größen, egal ob sie traditionelle Time-Division-Multiplex-(TDM)-Aufzeichnungen, Internet-Protokoll-(IP)-Aufzeichnungen oder beides verwenden. Mit der Sprachanalyse von Verint haben Sie die Möglichkeit, wertvolle Informationen schnell aus Tausenden oder sogar Millionen von Kundenanrufen zu extrahieren, um sofort Maßnahmen ergreifen zu können.

Textanalyse

Zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren, was Ihre Kunden sagen, ist entscheidend für die Verbesserung der Kundenzufriedenheit – und damit für den langfristigen Erfolg Ihrer Organisation. Mit der Textanalyse von können Sie Feedback aus mehreren Kanälen aufzeichnen, in Bezug auf die Geschäftsziele interpretieren und Ihre Organisation dazu befähigen, Veränderungen voranzutreiben.

Die Beziehung, die Sie zu Ihren Kunden und Angestellten unterhalten, entwickelt sich ständig weiter. Um sich von der Konkurrenz abzusetzen, hören progressive Unternehmen aktiv zu. Sie sammeln, analysieren und reagieren auf Feedback, um Produkte und die Kundenbindung zu verbessern und ihren Umsatz zu steigern. Mit Verint Feedback Management für Unternehmen können Kunden- und Mitarbeiter-Feedback zusammenfasst werden – sowohl über IVR, E-Mail, Web, SMS und mobile Kanäle, anschließend können Sie schnell darauf reagieren.

Der Kunde von heute tritt über verschiedene Kommunikationskanäle – häufig sogar gleichzeitig – mit Ihnen in Verbindung. Mithilfe von Projektanalysen können Sie große Datenmengen zu Kundeninteraktionen, -historien und -profilen aufzeichnen und analysieren. Auf diese Weise stärken Sie die Kunden- und Mitarbeiterbindung und verbessern Ihre Geschäftsstrategien.

Verint Time and Attendance ist ein automatisiertes, präzises Tool für die Erfassung, Genehmigung und Auswertung von Mitarbeiterzeiten im gesamten Unternehmen. Es hilft Ihnen beim effektiveren Management der Personalzeit und erleichtert die Einhaltung arbeitsrechtlicher Vorschriften. Die Lösungen bieten Echtzeitdaten, mit denen Ihr Unternehmen die Lohnkosten unter Kontrolle halten, die Produktivität der Mitarbeiter steigern und den Kundenservice verbessern kann.