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Neue, jetzt verfügbare Versionen:

Verint Workforce Optimization und Verint Customer Analytics

Das neueste Release von Verint Workforce Optimization und Verint Customer Analytics bietet leistungsfähige Möglichkeiten für die Bereitstellung intelligenterer Einbindung der Kunden, die Verbesserung der Mitarbeiter- und Managerproduktivität sowie Entscheidungshilfen und Analysen für die Identifizierung und den Umgang mit möglichen Verletzungen der Privatsphäre und Sicherheit der Verbraucher.

Von einer dynamischen und einbindenden Benutzeroberfläche bis hin zu komplexen Analysen von Kundendaten bieten Ihnen diese Lösungen Möglichkeiten, einen Kundenservice kanalübergreifend bereitzustellen, der schneller, einfacher und besser ist und geringere Gesamtbetriebskosten verursacht.

Verint 11,2 Überblick

Symbol für Smartere Einbindung Smartere Einbindung

Verint Workforce Optimization und Verint Customer Analytics können Ihnen helfen, die Konsistenz, die Integrität und den Kontext von Interaktionen mit Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg zu erfassen, zu visualisieren, zu analysieren, zu verwalten und zu verbessern. Das Ziel einer intelligenteren Einbindung wird erreicht durch:

  • Bereitstellen eines einzelnen, anpassbaren Interaktionsplayers, der in allen Kanälen und Anwendungen funktioniert.
  • Erfassen, Zusammenführen und Anzeigen von bisherigen Kundeninteraktionen mit Ursache-und-Wirkung-Metriken über verschiedene Kanäle hinweg auf einem Online-Dashboard.
  • Schnelleres und genaueres Analysieren von Anrufen und deren automatisches Kategorisieren nach Themen für eine schnelle Einleitung von Maßnahmen.
  • Bereitstellen einer zuverlässigen, bedienbaren und skalierbaren Aufzeichnung und Archivierung für Omnichannel-Interaktionen in verschiedenen Umgebungen.

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Smartere Einbindung

Entscheidungshilfen in Echtzeit

Symbol für Entscheidungshilfen in Echtzeit Entscheidungshilfen in Echtzeit

Verint Workforce Optimization und Verint Customer Analytics bieten Entscheidungshilfen in Echtzeit, die Mitarbeitern und Managern helfen können, bei Kundeninteraktionen schnell und effektiv zu reagieren.

Durch Stimmbiometrik und vorausschauende Analysen kann Ihre Organisation Kunden authentifizieren und Anrufer mit Betrugsabsichten erkennen. Dadurch lassen sich frustrierende Sicherheitsfragen vermeiden, das Einkaufs- und Serviceerlebnis verbessern und die Verluste durch Betrug, die Anrufdauer und die Betriebskosten senken. Benachrichtigungen in Echtzeit aus Einblicken, die während der Interaktionen gewonnen wurden, können Mitarbeitern automatisch Entscheidungshilfen und verwertbare Daten liefern. Diese Lösungen können Ihnen bei Folgendem helfen:

  • Setzen Sie Stimmbiometrik ein, um Kunden in Echtzeit ohne Unterbrechung zu authentifizieren.
  • Senken Sie die Kosten für die Anrufbearbeitung und verbessern Sie das Einkaufs- und Serviceerlebnis.
  • Erkennen Sie Betrugsversuche und reduzieren Sie potenzielle Verluste aufgrund betrügerischer Kontenkaperung.
  • Stellen Sie dem Agenten während des Anrufs die nächstbesten Aktionen bereit.

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Symbol für Mitarbeiterproduktivität Mitarbeiterproduktivität

Verint Workforce Optimization und Verint Customer Analytics können Ihnen helfen, die Kontrolle über die Qualität und die Kosten Ihres Kundenservice und Ihrer Kundeneinbindungsvorgänge zu behalten. Diese leistungsfähigen Lösungen können Ihnen helfen, die Mitarbeiterproduktivität zu optimieren und einen laufenden Leistungsverbesserungszyklus zu betreiben, und zwar durch:

  • Bereitstellen einer vereinheitlichten Qualitätsmanagementanwendung für Vorgesetzte und Mitarbeiter, die eine Selbstevaluierung ermöglicht.
  • Anbieten einer intuitiv nutzbaren, einfach zu personalisierenden Benutzeroberfläche, die einen allgegenwärtigen Single-Click-Zugriff auf den Verlauf der Mitarbeiterleistung, des Lernens und Coachens ermöglicht, um beim Bewerten von Mitarbeitern sofortigen Kontext zu haben.
  • Nutzen von Leistungsmanagementplänen, um die Mitarbeiterleistung auf strukturierte Weise zu verbessern.
  • Bereitstellen von Einblicken in die Mitarbeiterproduktivität und verfügbare Kapazität, mit eindeutigen Produktivitätseffektivitätsinformationen.

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Mitarbeiterproduktivität

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Verint Workforce Optimization

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Verint Branch Workforce Optimization

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Verint Backoffice Workforce Optimization

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Kontakt

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1-800-4Verint (1-800-483-7468)

Aberdeen

Aberdeen Group

Contact Center Workforce Optimization: Secrets to Unlock Agent Productivity & Performance:

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Ventana

Ventana Research

Workforce Optimization Vendors Rated in 2015 Ventana Research Value Index:

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Verint Engagement Analytics

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Verint Call Recording

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Verint Sprachanalyse

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DPA BackOffice

verint-back-office-desktop-and-process-analytics.png

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DPA Branch

Verint Desktop- and Process Analytics für Filialen

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DPA Contact Center

Verint Arbeitsplatz- und Prozessanalyse für Contact Center

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Authentifizierung

Verint Identity Authentication (Authentifizierung von Verint)

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Verint Performance Management

Verint Performance Management

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Verint-Qualitätsmanagement

Verint-Qualitätsmanagement

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Verint Workforce Management

Verint Workforce Management

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