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Looking for a WFO provider who has recently ranked as a leader in a major analyst report? Look no further as Verint has the highest current offering score in The Forrester Wave™: Workforce Optimization Suites, Q3 2016.

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Workforce Optimization für Unternehmen

Steigern Sie Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit und Engagement und senken Sie gleichzeitig die Kosten.

In gleichem Maße, in dem sich die Kundenerwartungen weiter entwickeln, muss Ihre Organisation bei der Service-Bereitstellung Schritt halten. Bei Interaktionen über verschiedenste Kommunikationskanäle und organisatorische Berührungspunkte ergibt es keinen Sinn mehr, Service-Bereitstellung siloartig zu handhaben. Sie brauchen für den Kundenservice einen Unternehmensansatz, der es Ihnen ermöglicht, alle Mitarbeiter, die ein Teil der Servicebereitstellung sind, einzusetzen, egal in welcher Abteilung oder in welchem Funktionsbereich sie tätig sind.

Verint Workforce Optimization bietet Organisationen eine umfassenden Methode zum Erfassen, Bewerten, Handhaben und Analysieren von Kundeninteraktionen in allen Kommunikationskanälen. Diese Unternehmenslösung ist ein breites Set einheitlicher Software und Services, mit denen Sie Interaktionen erfassen und die Leistung Ihrer Angestellten verwalten können, entweder über das gesamte Unternehmen hinweg oder in einzelnen Teilbereichen Ihres Geschäfts, zum Beispiel:

Verint Workforce Optimization enthält eine Serie einheitlicher Lösungen mit einer gemeinsamen Benutzeroberfläche und einzigartigen, gebrauchsfertigen Geschäftsprozessabläufen. Damit können Sie auf Informationen rasch zugreifen und schnelle Entscheidungen treffen. Weitere Vorteile beinhalten eine einfache Systemadministration und -wartung, Unternehmenszusammenarbeit in Echtzeit, intuitive Oberflächen und Navigation und geringere Gesamtkosten. Verint Workforce Optimization umfasst bewährte Lösungen wie:

To accommodate the preferences of today’s workforce, Verint also offers mobile apps that offer employees anytime, anywhere access to frequently used functions, such as schedule and request management.

Verint Customer Analytics

Verint Workforce Optimization arbeitet im Tandem mit Verint Kundenanalysen-Produkten wie Sprache, Text und Engagement-Analysen, Unternehmens- Feedback-Management und Kunden-Community.

Verint Workforce Optimization can be licensed as a whole or by individual product and deployed on-premises, or accessed via the cloud, with flexible purchase methods to suit your business needs.

Looking for a WFO provider who has recently ranked as a leader in a major analyst report? Look no further as Verint has the highest current offering score in The Forrester Wave™: Workforce Optimization Suites, Q3 2016.

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