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Sie suchen einen WFO-Anbieter, der in einem aktuellen, renommierten Analystenbericht als führendes Unternehmen eingestuft wurde? Dann ist Ihre Suche beendet – Verint erzielte im neuesten The Forrester Wave™ die höchste Angebotsbewertung: Workforce Optimization Suites, Q3 2016.

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Enterprise Workforce Optimization

Zufriedenheit und Einbindung von Mitarbeitern und Kunden steigern und gleichzeitig die operativen Kosten senken

Kundenerwartungen ändern sich laufend. Genau das muss auch Ihr Ansatz bei der Servicebereitstellung sein. Interaktionen finden auf verschiedenen Kommunikationskanälen und an unterschiedlichen Berührungspunkten innerhalb der Organisation statt. Daher ist es heutzutage nicht mehr sinnvoll diese Interaktionen funktional durch Organisationssilos zu trennen. Sie brauchen für den Kundenservice einen Unternehmensansatz, der es Ihnen ermöglicht, alle Mitarbeiter, die ein Teil der Operativen sind, einzusetzen, egal in welcher Abteilung oder in welchem Funktionsbereich sie tätig sind.

Verint Workforce Optimization bietet Unternehmen eine umfangreiche Lösung zur Erfassung, Beurteilung, Verwaltung und Analyse von Omni-Channel-Kundeninteraktionen. Diese Unternehmenslösung setzt sich aus einer Reihe von vereinheitlichten Softwareprogrammen und Services zusammen, mit denen Sie Interaktionen erfassen und die Leistung Ihrer Mitarbeiter im gesamten Unternehmen oder in spezifischen Geschäftsbereichen verwalten können, unter anderem:

Verint Workforce Optimization besteht aus einer Suite vereinheitlichter Lösungen mit einer einzelnen Benutzeroberfläche und einzigartigen Verfahrensabläufen, die direkt einsetzbar sind. Das kann Ihnen helfen, Zugriff auf Informationen zu bekommen, um so schnellere Entscheidungen zu treffen. Weitere Vorteile beinhalten eine einfache Systemadministration und -wartung, Unternehmenszusammenarbeit in Echtzeit, intuitive Oberflächen und Navigation und geringere Gesamtkosten. Verint Workforce Optimization umfasst bewährte Lösungen wie:

Um den Vorlieben der heutigen Mitarbeiter zu genügen, bietet Verint auch mobile Apps an, auf die Mitarbeiter jederzeit und überall zugreifen können, um häufig verwendete Funktionen zu nutzen, z. B. Zeitpläne und Anfragemanagement.

Verint Customer Analytics

Verint Workforce Optimization lässt sich mit Verint Customer Analytics Produkten wie Sprache, Text und Engagement Analytics, Enterprise Feedback Management und Customer Community kombinieren.

Verint Workforce Optimization kann insgesamt oder in Teilen lizensiert und vor Ort oder in der Cloud bereitgestellt werden. Wir bieten Ihnen flexible Kaufoptionen, die zu Ihren Geschäftsbedürfnissen passen.

Sie suchen einen WFO-Anbieter, der in einem aktuellen, renommierten Analystenbericht als führendes Unternehmen eingestuft wurde? Dann ist Ihre Suche beendet – Verint erzielte im neuesten The Forrester Wave™ die höchste Angebotsbewertung: Workforce Optimization Suites, Q3 2016.

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