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Gain insight into content on social media sites, including Twitter, Facebook, Instagram, Google+, LinkedIn, and online forums and messaging services. 

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Soziales Engagement

Verwalten Sie soziales Engagement als Teil einer integrierten Omnichannel-Kundenbindungslösung.

Während viele Organisationen die sozialen Medien ursprünglich als ein Vermarktungs- und Werbetool betrachteten, sind sie in jüngster Zeit zu einem entscheidenden Kundenservicekanal geworden. Heute interagieren Kunden, vor allem die jüngeren, mit Organisationen immer häufiger über soziale Medien, denn es ist bequem und passt zu ihrem Lebensstil.

Gruppierbare Geräte

Verint Social Engagement collects, analyzes, and reports relevant insights derived from content published to social media sites, including Twitter, Facebook, Instagram, Google+, LinkedIn, online forums, and messaging services, such as Messenger. Die Lösung kann Ihnen helfen, Ihre Kunden über diese sozialen Kanäle hinweg zu verstehen, und aktuelle Informationen und Trends im Hinblick auf Meinungen, Zukunftsthemen, Gesprächsthemen und Locations aufdecken – in jeder Kombination, die für Sie wichtig ist.

Verint Soziales Engagement beinhaltet nicht nur einfache Überwachung und das Analysieren sozialer Medien, sondern ermöglicht Ihnen, auf der Basis der aus den Social-Media-Kanälen gewonnenen Daten schnell zu reagieren.

Verint Soziales Engagement beinhaltet nicht nur einfache Überwachung und das Analysieren sozialer Medien, sondern ermöglicht Ihnen, auf der Basis der aus den Social-Media-Kanälen gewonnenen Daten schnell zu reagieren.

Through integration with Verint Engagement Management, organizations can use business rules to route, prioritize, and escalate issues raised on social media. Komplexe Kundenprobleme können als Fälle behandelt und im Verint Fallmanagement verwaltet werden.

Verint Soziales Engagement ist Teil eines Portfolios von Verint Omnichannel-Lösungen, die Kunden einen nahtlosen Eskalationsweg bieten, wenn der soziale Kundenservice ihrem Bedarf nicht entsprechen kann. Verint complementary channel solutions include:

Profitieren Sie von einem umfassenden sozialen Kundenservice!

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Kontakt

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Info-Grafik: Der CCO und der Kundendialog

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