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Besitzen Sie eine Strategie für Omnichannel-Einbindungen? Beantworten Sie diese fünf Fragen und finden Sie heraus, wie.

Live-Chat

Live-Chat

Sprechen Sie mit Kunden mit dem Live-Chat dort, wo sie sind

Während sich Kunden immer mehr auf Selbstbedienung und immer weniger auf traditionelle Kanäle wie das Telefon verlassen, ist der Live-Chat eine effektive Methode, ihnen stressfrei Hilfe zu bieten. Um diese Effektivität zu maximieren, muss Live-Chat in eine integrative Strategie zum Schaffen einer einheitlichen Kundenerfahrung eingebunden werden, da Kunden zwischen den Kanälen auch wechseln.

Verint Live-Chat ermöglicht es Online-Kunden, mit Mitarbeitern über das Internet oder ein Mobilgerät zu chatten, um sich bei ihren Self-Service-Aktivitäten Hilfe zu holen. Organisationen können Kundeninteraktionen beobachten, Hilfe anbieten und dynamisch gezielte Angebote bereitstellen, um den Online-Verkauf zu fördern. Sie können:

  • Ermöglichen Sie es Ihren Kunden und Angestellten, proaktiv Chat-Sitzungen zu initiieren.
  • Profitieren Sie von intelligentem Routing, mit der Möglichkeit, Chats zu transferieren, der Warteschlange mehr Angestellte hinzuzufügen und vorgefertigte Antworten zu verwenden.
  • Profitieren Sie von der Integration mit dem Verint Wissensmanagement um über unterschiedliche Kommunikationswege konsistente Antworten zu liefern.

Verint Live-Chat kann in Verbindung mit Verint Advanced Co-Browse verwendet werden, um Kunden während des Chats auf der Website durch Prozesse zu führen.

Verint Live-Chat ist als Teil des Verint Engagement Managements erhältlich, einer umfassenden Lösung zum Management von Interaktionen bei mehreren Kanälen mit einem einheitlichen Desktop, untermauert durch Wissensmanagement, Fallmanagement und die produktivitätsverbessernde Integration in die damit verbundenen Systeme und Daten.

Erfahren Sie, wie Insurance Australia Group mit Verint Live-Chat die Konversionsrate steigern konnte

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Kontakt

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Verint Web Chat Co-Browse and Video Chat Best Practice Guide (English US).pdf

Web-Chat, Co-Browse und Video-Chat

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