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Erkunden Sie die 10 besten Praktiken für die Implementierung eines einheitlichen Angestellten-Desktops.

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Angestellten-Desktop

Maximieren Sie Mitarbeiterproduktivität, ohne dabei die Qualität zu opfern

Der Angestellten- oder Agenten-Desktop ist der entscheidende Integrationspunkt in der Multikanal-Geschäftsumgebung von heute. Auch wenn Verbraucher bei vielen Interaktionen schon auf digitale Kommunikationswege zurückgreifen, wenden sie sich bei schwierigen oder komplexen Fragen doch oft noch an Servicezentren. Das bedeutet, dass Contact Center-Agenten einen einheitlichen Zugriff auf mehrere Informations- und Kundendatenquellen haben müssen, um komplexe Fragen beantworten und einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten zu können.

Verint Employee Desktop ermöglicht Mitarbeitern den einheitlichen Zugriff auf benötigte Anwendungen und Informationen. So können sie auf verschiedenen Kommunikationswegen gezielt auf Kundenfragen reagieren. Diese Lösung verbindet Wissensmanagement- und Fallmanagementtechniken auf einer gemeinsamen Plattform und ermöglicht so die Steigerung der Mitarbeiterproduktivität und einen personalisierten Kundenservice. Sie können:

  • Arbeiten Sie mit Kunden über nur eine Benutzeroberfläche in mehreren Kommunikationskanälen (Telefon, E-Mail, Chat, C-oBrowse und soziale Medien).
  • Eruieren Sie kontextrelevante Informationen für die Kundeninteraktion (Kundenprofil, frühere Interaktionen, in Anspruch genommene Produkte und Dienstleistungen).
  • Initiieren Sie Kundenfälle schnell über vorgefertigte Kundenservice-Prozesse, interagieren Sie mit Warteschlangen und führen Sie Mitarbeiter durch die Prozessschritte.

Verint Employee Desktop ist als Teil des Verint Engagement Managements erhältlich, einer umfassenden Lösung zum Management von Interaktionen bei mehreren Kanälen mit einem einheitlichen Desktop, untermauert durch Wissensmanagement, Fallmanagement und die produktivitätsverbessernde Integration in die damit verbundenen Systeme und Daten.

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Nicht herausreißen und ersetzen – umhüllen und erneuern!

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Employee Desktop – im Zentrum des digitalen Mitarbeiteruniversums der nächsten Generation

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