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Erfahren Sie, wie Verints Fallmanagement Ihnen durch Konzentration auf eine Verfahrensverbesserung und auf Mitarbeiter-Eigenständigkeit bei der Veränderung von Kundenservice-Prozessen helfen kann.

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Fallmanagement

Fallmanagement

Prozesse automatisieren, Mitarbeitern mehr Eigenständigkeit geben und unvorhergesehene Ereignisse handhaben

Ihre Kunden und das Geschäftsumfeld sind unberechenbar. Viele Organisationen versuchen jedoch, komplexe, unberechenbare Kundenprozesse nur mit CRM-Werkzeugen oder Tools mit einfachen Arbeitsabläufen zu unterstützen. Oft sind diese dann ungeeignet.

Das Fallmanagement ermöglicht es Organisationen, Geschäftsprozesse zu automatisieren und sie schnell an sich ändernde Markt- und Kundenanforderungen anzupassen. Durch die Kombination von Prozessautomatisierung mit Unternehmensrichtlinien, Wissen und Unterstützung bei der Entscheidungsfindung können sie es Organisationen ermöglichen, die Bearbeitung unvorhergesehener Kundenservice-Situationen zu verändern und das Einkaufs- und Serviceerlebnis zu verbessern.

Verints Fallmanagement kann automatisieren und Angestellte durch Serviceprozesse führen, Informationen präsentieren und situationsrelevante Optionen dynamisch auf der Benutzeroberfläche bereitstellen. Damit können Ihre Mitarbeiter Kundenanfragen schnell und genau beantworten. Sie können:

  • Automatisieren Sie einfache und komplexe Kundenservice-Prozesse.
  • Orchestrieren Sie das gesamte Kundenerlebnis, indem Sie Kommunikationskanäle, Anwendungen, Geschäftsdaten und Inhaltsspeicher integrieren.
  • Routen, ordnen und weisen Sie jedes Stück Arbeit dem am besten geeigneten Agenten zu, egal aus welchem Kanal es kommt.
  • Geben Sie Ihren Angestellten eine Anleitung, damit behördliche Anforderungen und SLAs eingehalten werden.

Das Fallmanagement von Verint ist mit diesen Lösungen erhältlich:

Mit dem Fallmanagement von Verint entsprechen Sie den Unternehmensanforderungen aller drei Stakeholder im Kundenservice: dem Kunden, dem Unternehmen und dem Mitarbeiter.

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Kontakt

1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Verwandeln Sie Einkaufs- und Serviceerlebnisse mit dem Fallmanagement in nur zwei Schritten

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Das Fallmanagement-Ökosystem für Einkaufs- und Serviceerlebnisse ausweiten

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