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Besitzen Sie eine Strategie für Omnichannel-Einbindungen? Um das herauszufinden, beantworten Sie bitte diese 5 Fragen.

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Co-Browsing

Helfen Sie Ihren Kunden, Vorgänge effektiv und effizient abzuschließen

Es finden zwar mehr und mehr Self-Service-Funktionen Anwendung, aber die Kunden sind nicht immer in der Lage, die Aufgaben online abzuwickeln. Wenn sie festhängen, begeben sich viele Kunden ans Telefon oder geben komplett auf. Die Kundenzufriedenheit und der Umsatz fallen ab und man verliert potenzielle Kunden. Als Überbrückung brauchen die Kunden einen Weg, um bei der Fertigstellung der Online-Transaktionen in Echtzeit unterstützt zu werden.

Mit Verint Advanced Co-Browse können Organisationen ihre Mitarbeiter befähigen, die aktuelle Anzeige im Web-Browser der Kunden von ihrem Computer oder Mobilgerät aus einzusehen. Von dem Moment an kann der Mitarbeiter Anleitungen geben, um die Probleme zu lösen oder die Transaktionen zum Abschluss zu bringen. Die Lösung kann sensible Daten wie Kreditkarteninformationen für den Mitarbeiter ausblenden und den Mitarbeitern obendrein die Einsendung von Formularen auf Webseiten untersagen, um dafür zu sorgen, dass die Kontrolle des Kunden über den Kaufvorgang gewährleistet bleibt.

 

Verint Advanced Co-Browse kann zusammen mit Verint Live-Chat eingesetzt werden, um mit dem Kunden beim Co-Browsing kommunizieren zu können.

Kundenprofil

Verint Advanced Co-Browse ist als Teil des Verint Engagement Managements erhältlich, einer umfassenden Lösung zum Management von Interaktionen bei mehreren Kanälen mit einem einheitlichen Desktop, untermauert durch Wissensmanagement, Fallmanagement und die produktivitätsverbessernde Integration in die damit verbundenen Systeme und Daten.

Finden Sie heraus, wie die Aberdeen Group festgestellt hat, dass eine Organisation 280,0 USD im Jahr einsparen konnte.

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1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

Info-Grafik: Der CCO und der Kundendialog

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