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Geben Sie Ihren Mitarbeitern das Wissen und die Tools, die sie benötigen, um ein produktives und engagiertes Team zu werden, das das bestmögliche Einkaufs- und Serviceerlebnis bieten kann.

Verint Employee Productivity (Mitarbeiterproduktivität)

Engagement Management

Bessere Ergebnisse mit weniger Mühe durch Engagement Management

Kunden wünschen sich, dass Unternehmen ihre Zeit wertschätzen, und Organisationen versuchen, ihre Kunden zufriedenzustellen und dabei die Kosten im Auge zu behalten. Aber im gleichen Maße, in dem die Kundenerwartungen gestiegen sind, sind auch Produkte, Systeme und Verfahren unterschiedlicher und komplexer geworden. Diese Diskrepanz zwischen Kundenerwartungen und dem Serviceumfang, den Organisationen bereitstellen können, führt zu unzufriedenen Kunden. Organisationen müssen den Kundenservice vereinfachen, um mit weniger Aufwand bessere Ergebnisse erzielen zu können.

Verint Engagement Management

Verint Engagement Management ist eine Suite cloudfähiger Lösungen, u. a. für das Wissensmanagement, den Self-Service, den Bildschirm des Agenten/Mitarbeiters, das Case Management und die Kundeneinbindung über alle Kanäle hinweg. Sie alle helfen dabei, den Kundenservice zu vereinfachen, indem sie eine einzelne Lösung anbieten, die vor Ort oder in der Cloud verfügbar ist und alle Kanäle, Daten, Prozesse und Wissensbestandteile abdeckt. Eingestuft als Leader in Forrester Research, Inc.s neuer The Forrester Wave : Customer Service Solutions for Enterprise Organizations, Q4 2015, bietet Verint eine Lösung an, die einem ganzheitlichen Ansatz bezüglich des Kundenservice nachgeht und die Qualität, Geschwindigkeit und Konsistenz von Serviceinteraktionen über alle Kanäle hinweg verbessert.

Verint Engagement Management bietet eine Reihe von Lösungen, die unabhängig verwendet werden können, oder zusammen zu einem übergreifenden Omnichannel-Kundenserviceerlebnis:

Verint Engagement Management Knowledge Center

Verint Government Engagement Management – Diese Lösung hilft Behörden und Organisationen des öffentlichen Sektors, Kunden effektivere digitale Self-Services, digital unterstützte Services und Kunden-Serviceangebote bereitzustellen. Dazu bietet die Lösung integriertes Case Management, Geschäftsprozessmanagement, Wissensmanagement, Echtzeitanalysen und Social-Media-Funktionen.

Sind Sie auf die digitale Umwälzung vorbereitet? Analyst Ian Jacobs von Forrester Research diskutiert 5 Schlüsselfragen, die sich Organisation stellen müssen.

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1-800-4Verint
(1-800-483-7468)
+1-631-962-9300

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