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AdviceLine

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Die Verwaltung eines Unternehmens zur Erreichung der Geschäftsziele kann eine gewaltige Aufgabe sein.

Sie werden mit ständigen Veränderungen konfrontiert und man erwartet von Ihnen, mit minimalen Ressourcen große Ergebnisse zu erzielen. Sie haben Ideen zur Bewältigung dieser Herausforderungen – aber auch eine Reihe von Fragen, deren Antworten erfolgskritisch sind.

Aus diesem Grund bietet Verint die AdviceLine an, einen Expertenberatungsdienst, der speziell entwickelt wurde, um Ihnen schnelle Antworten auf betriebliche und geschäftliche Verfahrensfragen in Bezug auf Ihren Contact Center-, Filial- oder Backoffice-Betrieb zu geben. AdviceLine bietet Ihnen einstündige, persönliche Sitzungen mit einem erfahrenen Berater zu einer Vielzahl von betrieblichen Themen.

Wenn Ihr Unternehmen AdviceLine erworben hat und Sie einen Termin für eine Sitzung vereinbaren möchten, füllen Sie hier das Kontaktformular aus.

AdviceLine-Themen

Workforce Management
  • Multi-Kontakt-Planung
  • Agenten-Qualifikation
  • Serviceziele
  • Arbeitsregeln
  • Warteschlangenkonsolidierung
Best Practices für Unternehmen
  • Outsourcing/Heimarbeit
  • Flexible Schichten
  • Workload-Ausgleich
  • Langfristige Planung
  • Personalfluktuation
Technologiekenntnisse
  • Analysen
  • Multi-Kontakt-Integration
  • Standortkonsolidierung
  • Netzwerktopografie
  • Hardwarekonsolidierung
Qualitäts- und Performance-Optimierung
  • Performance-Abgleich
  • KPI-Entwicklung
  • Mitarbeitertraining
  • Supervisor-Coaching
  • Erkennung der leistungsstärksten Mitarbeiter


Ressourcen

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