Als Experte für Einkaufs- und Serviceerlebnisse (CX), der Initiativen im gesamten Unternehmen treibt, wissen Sie, dass es oft schwer ist, sich ein umfassendes Bild der CX und der Kundenbindung zu machen. Kunden auf allen Kanälen zuzuhören, ist ein Teil der Herausforderung. Darüber hinaus muss ihr Feedback analysiert, im gesamten Unternehmen verteilt und darauf reagiert werden, um messbar bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Ein ansprechender und einfacher Einkauf oder ein gutes Serviceerlebnis kann den Unterschied zwischen loyalen und zur Konkurrenz wechselnden Kunden ausmachen. Sie müssen direktes, indirektes und abgeleitetes Kunden-Feedback in Beziehung setzen können, um quantifizierbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Verint bietet strategische Beratung und praktische CX-Lösungen, mit denen Sie sich in Echtzeit ein vollständiges Bild von der CX machen können. So können Sie schnell auf die wichtigsten Erkenntnisse reagieren. Wir können Ihnen dabei helfen, eine unternehmensweite Strategie zur Kundenbindung zu entwickeln, indem Sie Informationen im gesamten Unternehmen austauschen. Unsere Lösungen sprechen viele Facetten der CX an, einschließlich: